Teamleiter Telemarketing Outbound 80 - 100% DE (m/w/d)

Vos tâches :
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Direction technique et disciplinaire d'une équipe d'agents de télémarketing sortant
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Assurer les objectifs quotidiens de l'équipe ainsi que le suivi des quotas, de la qualité et de la performance
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Planification et coordination des affectations des agents ainsi que le suivi des attributions de projets
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Soutien actif et motivation des collaborateurs dans les activités quotidiennes
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Réalisation de coachings, analyses d'appels et formations internes
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Assurer le respect des normes de qualité, des guides d'entretien et des directives de campagne
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Traitement des demandes opérationnelles des clients et des réclamations
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Échanges réguliers avec la gestion, le management de la qualité et la direction du télémarketing
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Soutien et remplacement de la gestion du télémarketing en cas d'absence
Nos attentes :
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Formation commerciale de base ou qualification équivalente souhaitée
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Expérience de plusieurs années en télémarketing sortant, impérativement avec une première expérience de gestion
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Compréhension prononcée de la vente et du service
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Expérience dans la gestion, la motivation et le développement des collaborateurs
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Bonne connaissance des indicateurs de télémarketing sortant, de la gestion de campagnes et du management de la qualité
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Maîtrise de MS Office ainsi qu'idéalement expérience avec les systèmes Dialer et Dialogmaster
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Excellentes compétences en communication et présentation assurée
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Travail autonome, structuré et orienté solutions
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Grande résistance au stress, force de persuasion et sens des responsabilités
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Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
Ce que vous pouvez attendre :
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Rémunération équitable
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Poste moderne et lumineux avec bonne connexion aux transports publics
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Intégration personnalisée – nous vous préparons au succès
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Une équipe familiale, dynamique avec cœur et humour
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Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
Lieu de travail : Wohlen
Entrée : Immédiate ou selon accord
Vous vous sentez concerné(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via le bouton violet "Postuler". Contact :
Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Direction Outbound
Nous sommes impatients de faire votre connaissance.