Teamleitung Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?
Sie übernehmen die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden in der Telefonie und führen ein Team von rund 7-10 Mitarbeitenden. Zudem sind Sie für die Einarbeitung, Qualifizierung und das Coaching des Teams verantwortlich und stellen einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicher. Rund 30 % Ihrer Arbeitszeit sind Sie selbst aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen. Zusätzlich überprüfen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und setzen gezielte Massnahmen zur Verbesserung um.
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig
Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
Empathischer Umgang mit Mitarbeitenden sowie Fähigkeit, deren Stärken zu erkennen und zu fördern
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
Was sind meine Vorteile?
Fortschrittliche Arbeitsbedingungen
Hervorragende Sozialleistungen
Ein wertschätzendes, kollegiales Team und Umfeld
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser dynamischer Kunde ist ein Verband, der sich für die Interessen seiner Mitglieder einsetzt.
Sprachen
Deutsch: C1 - Verhandlungssicher
Arbeitsort
Zürich
Vakanz-Nummer
VA-RGN-X7A