Technischer Kundendienstspezialist (Medizinprodukte)

Sentec ist ein schweizerisch-amerikanisches Medizintechnikunternehmen, das sich auf die Atemwegsversorgung spezialisiert hat. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 verfolgt das Unternehmen einen Deep-Tech-Ansatz, der auf fortschrittlicher Wissenschaft und modernsten Technologien für Atemwegspatienten in allen Pflegebereichen basiert. Sentec bietet medizinischem Fachpersonal weltweit nicht-invasive, kontinuierliche Überwachung und wirksame therapeutische Lösungen. Sentec erhielt 2025 und 2026 die Auszeichnung „Top Company“ von Kununu. www.sentec.com
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Jobübersicht
Wir suchen ein proaktives, serviceorientiertes und technisch versiertes Teammitglied zur Verstärkung unseres technischen Kundendienstteams. Diese Rolle dient als 2nd-Level-Support und umfasst die Verwaltung und Dokumentation von Kundenbeschwerden sowie die Unterstützung interner und externer Stakeholder. Sie bearbeiten und analysieren technische Anfragen, koordinieren funktionsübergreifende Untersuchungen und sorgen für eine qualitativ hochwertige Dokumentation. Die Position ist international und kooperativ und erfordert ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Eigenverantwortung und eine Einstellung zur kontinuierlichen Verbesserung. Hauptaufgaben
Beheben Sie Probleme, identifizieren Sie die Grundursachen und bieten Sie wirksame Lösungen. Bearbeite und löse technische Kundenanfragen (2nd-Level-Support). Arbeiten Sie bei komplexen Fällen mit Technik-, Qualitäts- und Produktteams zusammen. Dokumentieren Sie sämtliche Anfragen, Reklamationen und Serviceaktivitäten revisionssicher. Konsolidieren Sie globale Beschwerdedaten und identifizieren Sie potenzielle Trends. Kommunizieren Sie klar mit globalen internen und externen Stakeholdern. Anforderungen
Zertifizierter Techniker oder Elektriker oder solide Kenntnisse in Mechanik und Elektronik. Erfahrung im technischen Service, in der Reparatur oder im technischen 2nd-Level-Support. Starke analytische Fähigkeiten und zuverlässige, revisionssichere Dokumentationspraktiken. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil und Offenheit für die Verbesserung von Arbeitsabläufen. Vorteile
Sinnvolle Tätigkeit zu Produkten, die eine personalisierte Therapie für Patienten ermöglichen
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, interdisziplinäre Zusammenarbeit
Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem agilen Unternehmen einzubringen und weiterzuentwickeln
Richtlinie für Initiativbewerbungen von Personalvermittlern und Personalvermittlungsagenturen
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