Technical Customer Support Agent (m/w/d) - 100%

Vous êtes passionné par la technique, pensez de manière orientée solution et placez les besoins de vos clients au centre de vos préoccupations ? Alors rejoignez notre équipe en tant que
Agent de support client technique
. Grâce à votre savoir-faire technique, votre engagement et votre plaisir du contact client, vous accompagnez nos clients de manière compétente dans l’utilisation de nos solutions logicielles – et contribuez avec nous à façonner l’avenir numérique.
Vos responsabilités :
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Support de 1er et 2e niveau :
Traitement autonome des demandes techniques des clients (installation, configuration, dépannage) ainsi que support fonctionnel de nos solutions logicielles.
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Support applicatif & conseil :
Vous assistez nos clients dans l’utilisation optimale de nos applications, accompagnez les changements de version et conseillez sur les réglages fonctionnels ainsi que sur la configuration des interfaces.
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Conseil client :
Assistance professionnelle par téléphone, e-mail et chat (administration de bases de données et serveurs) et développement de relations clients durables.
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Gestion des tickets :
Traitement efficace et documentation des demandes dans notre système de tickets afin d’assurer une résolution rapide des problèmes.
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Analyse des erreurs & résolution :
Reproduction des erreurs logicielles, identification des causes et développement de solutions durables en étroite collaboration avec le service développement.
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Gestion des connaissances :
Développement de notre base de connaissances ainsi que création de FAQ et tutoriels pour les utilisateurs.
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Coopération :
Collaboration étroite avec le développement, les ventes et la gestion de projet pour une amélioration continue des produits.
Ce que vous apportez :
Indispensables
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Affinité IT :
Formation professionnelle réussie en informatique EFZ ou études équivalentes
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Expérience en support :
Expérience professionnelle solide en support de 1er ou 2e niveau, idéalement en support applicatif ou logiciel
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Compétences techniques :
Connaissances approfondies des réseaux (VLAN, VPN, pare-feu), infrastructure serveur (Windows, virtualisation, sur site et cloud) ainsi que bonnes connaissances MS-SQL
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Compétences linguistiques :
Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit et bonnes connaissances de l’anglais, la connaissance du français est un plus
Vous correspondez bien à notre profil si vous…
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avez la capacité de comprendre et résoudre de manière autonome des problèmes logiciels complexes
•
faites preuve d’une forte orientation client, d’un grand esprit d’équipe et d’une manière de travailler autonome
•
êtes très motivé pour vous immerger profondément dans de nouvelles applications et technologies
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souhaitez évoluer continuellement tant sur le plan personnel que professionnel
Le poste vous conviendra moins si vous…
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privilégiez exclusivement un environnement de travail très structuré
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préférez suivre des solutions toutes faites plutôt qu’analyser vous-même les causes dans des questions techniques complexes
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souhaitez limiter au maximum les échanges directs avec les clients et autres interlocuteurs
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préférez attendre les changements – tels que nouvelles versions, technologies ou priorités changeantes – plutôt que de les façonner activement
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privilégiez de travailler avec peu d’interfaces plutôt que de vous coordonner régulièrement avec le développement, les ventes et la gestion de projet
Ce que nous vous offrons :
🤝
Réseau global
: échange de bonnes pratiques au sein du
groupe Volaris
🕓
Flexibilité
: modèles remote/hybrides, horaires flexibles, méthodes de travail modernes & culture familiale
🚀
Carrière & développement
: plans de développement individuels, mentorat, mobilité interne ainsi que perspectives à l’échelle du groupe
🧭
Responsabilisation
: vraie responsabilité, circuits courts, impact visible
🔒
Stabilité
: contrat à durée indéterminée & rémunération conforme au marché
Êtes-vous prêt à non seulement répondre aux attentes de nos clients, mais à les dépasser ? Envoyez-nous vos dossiers de candidature complets (CV, certificats, diplômes, etc.) incluant vos prétentions salariales. Nous nous réjouissons de votre candidature !