Technical Customer Support Agent

Vous souhaitez soutenir nos clients et partenaires avec votre savoir-faire technique ? Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact pour les questions techniques, analysez les erreurs à l'aide d'outils modernes et travaillez avec l'équipe pour trouver des solutions rapidement et de manière fiable. En même temps, vous développez continuellement nos connaissances et nos processus.
Agent de support client technique
Vos tâches
• Traitement téléphonique et écrit des demandes techniques
• Soutien de nos clients et partenaires sur les questions techniques
• Analyse des erreurs avec des outils modernes
• Participation à la base de connaissances ainsi qu'aux processus
Vos compétences
• Formation technique ou expérience professionnelle avérée dans ce domaine
• Connaissances éprouvées dans la configuration des connexions Internet (TV, configurations e-mail, systèmes antivirus, pare-feu) ainsi que dans l'utilisation de téléphones portables et tablettes
• Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Windows, MAC OSX ainsi que des réseaux
• Vous aimez le contact direct avec les clients et gardez une vue d'ensemble même dans les situations stressantes
• En tant que joueur d'équipe avec une méthode de travail précise et fiable, vous apportez un soutien efficace et réussi
• Vous appréciez les avantages du travail en équipe (hors nuit)
• Très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral et à l'écrit
• Bonnes connaissances orales du français
Ce que nous offrons
Travail et loisirs
Télétravail, modèles horaires flexibles, proche des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, congé sans solde, achat de vacances
Développement individuel
Soutien pour les formations et les perfectionnements, transfert interne de savoir-faire
Culture de travail
Hiérarchies plates, liberté de création, grande autonomie et responsabilité, travail d'équipe orienté vers les objectifs
Avantages sociaux
Produits Quickline à prix réduit, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités sportives, fruits et boissons, massages shiatsu à prix réduit
Pourquoi Quickline ?
Quickline est un fournisseur suisse de télécommunications qui propose depuis plus de 30 ans Internet, TV, téléphonie fixe et mobile primés en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous assurons un service client personnel sur place dans un marché très concurrentiel et connectons les clients privés ainsi que les PME au monde.
Votre contact
Vous avez des questions sur le poste ?
Je me ferai un plaisir de vous conseiller.
Therry Jaberg
Responsable des ressources humaines
+41 32 559 98 62
therry.jaberg@quickline.net
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !
Nous souhaitons pourvoir ce poste sans recourir à des prestataires externes de services de recrutement.