Technical Support Engineer - 2nd Level

Ingénieur Support Technique – Niveau 2
Charge de travail :
100%
Lieu :
Losone
Vos tâches
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Fournir un support technique de 2e niveau au réseau international de vente et de service, ainsi qu'aux clients dans le monde entier.
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Analyser les problèmes techniques et les réclamations clients, reproduire les problèmes sur les machines lorsque possible et définir des plans d'action clairs.
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Assurer des mises à jour précises et régulières des réclamations via l'outil de ticketing.
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Coordonner avec les départements internes pour les enquêtes techniques complexes et le suivi des actions convenues.
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Voyager occasionnellement dans le monde entier, jusqu'à environ 10%, pour soutenir les visites clients, y compris le briefing, le débriefing, le dépannage et la formation technique sur site.
Votre profil
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Formation technique en mécanique, électronique, automatisation ou domaine similaire.
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Au moins 2 ans d'expérience en support technique, service sur le terrain ou dépannage.
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Esprit analytique fort et approche structurée de résolution de problèmes.
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Orienté client, proactif et capable de communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes.
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Maîtrise de l'italien. Niveau d'anglais B2 ou supérieur.
AGIE CHARMILLES, inventeur de l'EDM (Electroérosion), est reconnu comme une marque premium et un leader de l'innovation dans l'EDM fil, par enfonçage et perçage. Ses solutions prêtes pour l'automatisation sont utilisées dans la fabrication de moules et la production de composants haut de gamme, offrant précision, fiabilité et performance suisses.
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Quelques-uns de vos avantages
Excellentes opportunités de carrière :
UNITED MACHINING offre de nombreuses opportunités de développement de carrière. Nous proposons également un processus dédié de gestion des talents (MyNextBigStep) pour booster votre carrière.
Outils d'apprentissage excellents :
Chez UNITED MACHINING, nous offrons des opportunités de développement pour tous. Nous proposons des outils d'apprentissage globaux ainsi que des formations et des cours spécialisés.
Focus sur la durabilité et l'innovation :
Nous avons des objectifs élevés en matière de durabilité et d'innovation. Travaillons ensemble pour un avenir durable.
À propos de nous
UNITED MACHINING est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions complètes pour les fabricants de composants de précision, d'outils et l'industrie de la fabrication de moules. Le portefeuille comprend des machines de fraisage, EDM, texturation laser, micro-usinage laser et fabrication additive. De plus, la division propose des broches, de l'automatisation, des outillages et des solutions digitalisées soutenues par un service client et un support inégalés.
UNITED MACHINING regroupe les marques AGIE CHARMILLES, CHARMILLES, MIKRON MILL, LIECHTI, STEP TEC et SYSTEM 3R.
UNITED MACHINING a son siège à Bienne, en Suisse, et compte actuellement plus de 3'000 employés répartis sur plus de 50 sites dans le monde.
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Votre contact
Giulia Mollar
Partenaire RH
Web
Agie Charmilles SA
Via Zandone 1
6616 Losone
Suisse
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