Technicien·ne de support informatique

Vous aimez le support de proximité, les environnements exigeants et la relation utilisateur de qualité ?Rejoignez une entreprise où l’expertise technique s’exprime au service de l’humain.CDI – 100 % |Genève,Neuchâtel,Villars-sur-Glâne|Mobilité requiseCeRFI renforce ses équipes et recruteplusieurs technicien·ne·s de support informatique confirmé·e·spour intervenir dans des environnements professionnelscomplexes, exigeants et orientés service premium.Technicien·ne de support informatiqueTa missionAu plus proche des utilisateurs, tu assures un support de qualité, en proximité et/ou sur site, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.Tu interviens sur des incidents, demandes et environnements collaboratifs, en lien étroit avec les équipes IT, dans le respect des processus et des engagements de service.Tes responsabilitésSupport utilisateurs (proximité / meetings / environnements collaboratifs)Diagnostic, analyse et résolution des incidentsMise en œuvre de contournements immédiats et remontée proactive des risquesGestion et suivi des ticketsContribution à la qualité de service et à l’image professionnelle du support ITTon profilExpérience confirmée en support informatiqueExcellente maîtrise de :Windows, iOS, macOSO365 et outils collaboratifs (Teams, Zoom, etc.)Environnements de salles de réunion (Logi, Poly, MTR…)Outil de gestion de parc (Intune, Workspace ONE)Outils de ticketing (ServiceNow)Très bonnes capacités de communication, sens du service et posture professionnelleEsprit d’équipe, rigueur, organisation et gestion des prioritésRésilience, sens des responsabilités et du suiviFrançais et anglais courants (C1)Connaissance ITILNous offronsUncontrat à durée indéterminée5 semaines de vacancesDesformations continues entièrement prises en chargeL’assurance de travailler pour uneentreprise leader du support informatique en Suisse romandePourquoi CeRFI ?Entreprise à taille humaine, CeRFI valorisela proximité, la confiance et le professionnalisme. Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail structuré, exigeant et respectueux, favorisant la montée en compétences et l’engagement durable.