Technicien Service Desk 100 %

LabPoint Laboratoires Médicaux SA, part of Affidea,
est spécialisé dans la médecine de laboratoire et met son expertise au service des professionnels de santé et des patients.
Afin de renforcer l’équipe informatique sur notre site à Avenches, nous cherchons un.e Technicien Service Desk.
Votre mission :
Vous apportez un soutien technique aux collaborateurs et aux clients pour toute demande ou incident informatique lié aux laboratoires.
Vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents afin d’apporter des solutions adaptées.
Vous participez activement à l’onboarding des nouveaux collaborateurs (préparation du matériel et formation utilisateurs)
Vous mettez à jour et enrichissez les documentations ainsi que les bases de connaissances internes pour faciliter la résolution des incidents récurrents.
Vous contribuez activement au service de piquet de l’équipe IT.
Vous possédez un CFC d’informaticien-ne ou un titre/une expérience jugé(e) équivalent(e).
Expérience en environnement Azure AD (on-prem) et M365.
Vous communiquez aisément en français et en allemand, à l’oral comme à l’écrit ; des connaissances en italien constituent un atout.
Vous justifiez de plusieurs années d’expérience dans le domaine, idéalement dans le secteur médical.
Vous accompagnez les utilisateurs avec bienveillance, faites preuve d’une grande empathie et adoptez une approche pédagogique adaptée à leurs besoins.