Technicien support hotline

Vos missions
En tant que
Technicien support
, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et la coordination du service après-vente. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
Assurer le support technique téléphonique de 1er et 2e niveau auprès de nos clients et de nos techniciens de service.
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant les installations de chauffage au bois, leurs composants, leurs périphériques ainsi que les pièces de rechange.
Planifier et coordonner les interventions de dépannage, de réparation et de maintenance en Suisse romande.
Organiser et réaliser les mesures d'émissions.
Animer des formations techniques destinées à nos clients, partenaires et techniciens.
Préparer, expédier ou mettre à disposition les pièces de rechange pour les techniciens et les client
Assurer le suivi administratif des interventions et garantir une communication efficace entre les différents interlocuteurs.
Contrôler les offres techniciens et établir les devis de réparation destinés aux clients.
Votre profil
Solide expérience professionnelle dans le domaine du chauffage au bois, de la technique thermique ou de l'électricité.
Excellentes connaissances en hydraulique (technique du bâtiment) et en électrotechnique.
Bonnes connaissances en automatisation.
Très bonne maîtrise de MS Office et des outils informatiques courants.
Excellentes capacités d'organisation, d'autonomie et de gestion des priorités.
Sens du service, aisance relationnelle et orientation client.
La maîtrise de l'allemand constitue un réel atout.
Nous offrons
Un poste varié, autonome et stimulant, avec des responsabilités et un contact direct avec notre clientèle.
Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
Une formation complète ainsi que de réelles opportunités de formation continue et d'évolution professionnelle.
Des conditions de travail attractives au sein d'une entreprise solide, reconnue et en constante évolution.
Une participation au service de piquet, organisée, valorisée et rémunérée.