Technicien support informatique niveau 1&2 à 100%

Description du poste Technicien support informatique niveau 1&2 à 100% à Route Ignace Paderewski 2

Fondée en 1904, la Fédération vaudoise des entrepreneurs est la plus importante association patronale de la construction dans le canton de Vaud.
Elle défend les intérêts des entreprises du gros œuvre, du second œuvre et de la construction métallique, à qui elle propose de nombreuses prestations avec ses entités, la Caisse AVS 66.1 et l’Ecole de la construction.
Dans une phase de refonte complète de nos applications sur les technologies actuelles, avec de nombreux projets à développer, nous recherchons un.e
Technicien support informatique niveau 1&2 à 100%Vous venez renforcer l’équipe informatique en place, en coopérant à un management participatif, dans l’exploitation de tous les jours.
Vos missions :
Assurer un support utilisateur unifié de qualité (niveau 1 et partiellement niveau 2) couvrant les environnements applicatifs et infrastructureÊtre le point d’entrée central du support ITGérer la qualification, priorisation et orientation des demandes
Contribuer activement au pilotage et à la structuration du processus de support
Garantir une expérience utilisateur fiable, claire et professionnelle
Vos tâches :
Prendre en charge les demandes de support, les qualifier, les prioriser et les escalader vers les équipes concernéesRésoudre les incidents et demandes niveau 1 et certains cas niveau 2Jouer un rôle de coordination et de facilitateur entre les utilisateurs et les équipes ITMaintenir et enrichir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires)Contribuer à la formalisation et à l’amélioration des processus de support
Suivre les indicateurs nécessaires à l’identification des axes d’amélioration
Participer aux phases de mise en exploitation en tant que relais supportGérer les activités standard liées au cycle de vie utilisateur
Participer au tournus selon planification
Votre profil :
CFC d’informaticien-enne ou formation jugée équivalente avec une solide expérience du support utilisateur ou service desk (4 à 7 ans), dans un environnement structuré mêlant des utilisateurs métiers, applicatifs et infrastructure
Bonnes connaissances des environnements poste de travail (Windows, M365, outils collaboratifs, impression, périphériques)Compréhension globale des environnements applicatifs de type ERP et infrastructure
Maîtrise d’un outil de ticketing (JIRA = atout) et des principes de gestion des incidents/demandes
Capacité à documenter clairement et à structurer l’information
Bon niveau d’anglais technique (oral et écrit)Certification ITIL v4 : atout apprécié
Orienté clients et solution, qualité du support et service rendu, avec une capacité d’analyse structurée et de partage des expériences
Sens des responsabilités, de l’organisation et de la planification
Autonomie, flexibilité, esprit d’équipeRésistance au stress
Rejoignez-nous
Nous offrons à nos équipes une activité variée au sein d’un environnement de travail agréable favorisant la responsabilité et l’autonomie ainsi que des perspectives de carrière à long terme dans un environnement régional et dans des domaines d'activité intéressants.
Nous offrons également de nombreuses possibilités de formation continue et de développement
Nos avantages
Semaine de travail de 40 heures pour un 100%Possibilité de faire du télétravail 1 jour par semaine
Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur5 à 6 semaines de vacances par année
Prestations LPP avantageuses sans déduction de coordination
Assurance maladie collective avec participation de l’employeur100% des cotisations APG maladie et accident prises en charge par l’employeur
Parking gratuit
Disponibilité :dès que possible
En cas d’intérêt, nous vous invitons à transmettre votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes - attestations) via Job
Up uniquement.