Technicien support informatique niveau 1&2 à 100%

Fondée en 1904, la Fédération vaudoise des entrepreneurs est la plus importante association patronale de la construction dans le canton de Vaud. Elle défend les intérêts des entreprises du gros œuvre, du second œuvre et de la construction métallique, à qui elle propose de nombreuses prestations avec ses entités, la Caisse AVS 66.1 et l’Ecole de la construction.Dans une phase de refonte complète de nos applications sur les technologies actuelles, avec de nombreux projets à développer, nous recherchons un.eTechnicien support informatique niveau 1&2 à 100%Vous venez renforcer l’équipe informatique en place, en coopérant à un management participatif, dans l’exploitation de tous les jours.Vos missions :Assurer un support utilisateur unifié de qualité (niveau 1 et partiellement niveau 2) couvrant les environnements applicatifs et infrastructureÊtre le point d’entrée central du support ITGérer la qualification, priorisation et orientation des demandesContribuer activement au pilotage et à la structuration du processus de supportGarantir une expérience utilisateur fiable, claire et professionnelleVos tâches :Prendre en charge les demandes de support, les qualifier, les prioriser et les escalader vers les équipes concernéesRésoudre les incidents et demandes niveau 1 et certains cas niveau 2Jouer un rôle de coordination et de facilitateur entre les utilisateurs et les équipes ITMaintenir et enrichir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires)Contribuer à la formalisation et à l’amélioration des processus de supportSuivre les indicateurs nécessaires à l’identification des axes d’améliorationParticiper aux phases de mise en exploitation en tant que relais supportGérer les activités standard liées au cycle de vie utilisateurParticiper au tournus selon planificationVotre profil :CFC d’informaticien-enne ou formation jugée équivalente avec une solide expérience du support utilisateur ou service desk (4 à 7 ans), dans un environnement structuré mêlant des utilisateurs métiers, applicatifs et infrastructureBonnes connaissances des environnements poste de travail (Windows, M365, outils collaboratifs, impression, périphériques)Compréhension globale des environnements applicatifs de type ERP et infrastructureMaîtrise d’un outil de ticketing (JIRA = atout) et des principes de gestion des incidents/demandesCapacité à documenter clairement et à structurer l’informationBon niveau d’anglais technique (oral et écrit)Certification ITIL v4 : atout appréciéOrienté clients et solution, qualité du support et service rendu, avec une capacité d’analyse structurée et de partage des expériencesSens des responsabilités, de l’organisation et de la planificationAutonomie, flexibilité, esprit d’équipeRésistance au stressRejoignez-nousNous offrons à nos équipes une activité variée au sein d’un environnement de travail agréable favorisant la responsabilité et l’autonomie ainsi que des perspectives de carrière à long terme dans un environnement régional et dans des domaines d'activité intéressants. Nous offrons également de nombreuses possibilités de formation continue et de développementNos avantagesSemaine de travail de 40 heures pour un 100%Possibilité de faire du télétravail 1 jour par semaineRestaurant d’entreprise avec participation de l’employeur5 à 6 semaines de vacances par annéePrestations LPP avantageuses sans déduction de coordinationAssurance maladie collective avec participation de l’employeur100% des cotisations APG maladie et accident prises en charge par l’employeurParking gratuitDisponibilité :dès que possibleEn cas d’intérêt, nous vous invitons à transmettre votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes - attestations) via JobUp uniquement.