Technicien Support IT Niveau 2

Description du posteDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des missions de niveau 3.Vos missions principalesGérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSMAssurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distanceDiagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniquesMaintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux)Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clientsDocumenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du serviceProfil recherchéCompétences techniques requisesTrès bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)Connaissances des environnements Windows server et Active DirectoryExpérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de ticketsBonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variésBon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)Formation & CertificationsCFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine ITCertification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atoutCertification ITIL foundation - un plusQualités personnellesExcellent relationnel et sens du service clientAutonomie, rigueur et capacité d'analyseBonne gestion du stress et des prioritésVolonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3Goût pour le travail en équipe et la collaboration