Technicienne / Technicien support IT N2
Meanquest SA
📍 Suisse
Technicien Support IT Niveau 2
SmartYou SA
Description du poste Technicien Support IT Niveau 2 à Route de Cité-Ouest 2
Description du posteDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'
évoluer progressivement vers des missions de niveau 3.
Vos missions principalesGérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSMAssurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance
Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques
Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux)Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients
Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service
Profil recherché
Compétences techniques requises
Très bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets
Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés
Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)Formation &
CertificationsCFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine ITCertification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout
Certification ITIL foundation - un plus
Qualités personnelles
Excellent relationnel et sens du service client
Autonomie, rigueur et capacité d'analyse
Bonne gestion du stress et des priorités
Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3Goût pour le travail en équipe et la collaboration
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📍 Suisse
Comment postuler à un emploi en Suisse ?
Tout ce qu'il faut savoir pour réussir votre candidature
📄 Quels documents fournir ?
Pour postuler en Suisse, vous aurez besoin de :
- CV détaillé : Format antichronologique, photo professionnelle
- Lettre de motivation : Personnalisée pour chaque poste
- Diplômes et certificats : Copies des qualifications
- Références professionnelles : Coordonnées d'anciens employeurs
- Certificats de travail : Attestations des emplois précédents
🎯 Comment rédiger sa candidature ?
Le CV suisse :
- Maximum 2 pages
- Photo professionnelle obligatoire
- Informations personnelles complètes (état civil, nationalité)
- Compétences linguistiques détaillées
La lettre de motivation :
- 1 page maximum
- Adressée nominativement au recruteur
- Personnalisée pour le poste
- Mention de votre disponibilité et prétentions salariales
⏱️ Quels sont les délais de réponse ?
Les délais varient selon les entreprises :
- Accusé de réception : 2-5 jours ouvrables
- Premier retour : 1-3 semaines
- Entretien : 2-4 semaines après candidature
- Décision finale : 4-8 semaines du processus complet
💡 Relancez poliment après 2 semaines sans réponse
💼 Comment préparer l'entretien ?
Avant l'entretien :
- Renseignez-vous sur l'entreprise
- Préparez vos réponses aux questions classiques
- Préparez vos questions pour le recruteur
- Habillez-vous de manière professionnelle
Pendant l'entretien :
- Arrivez 10 minutes en avance
- Soyez ponctuel et courtois
- Parlez de vos compétences avec des exemples concrets
- Posez des questions pertinentes
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ?
Citoyens UE/AELE :
- Libre circulation : pas de permis avant 3 mois
- Permis L : séjour de courte durée (< 1 an)
- Permis B : séjour et travail (≥ 1 an)
Citoyens hors UE/AELE :
- Permis B nécessaire (demandé par l'employeur)
- Quotas limités chaque année
- Qualification professionnelle exigée
💰 Salaire et négociation
Points clés :
- Les salaires sont généralement indiqués en brut annuel
- 13ème salaire courant en Suisse
- Négociation possible lors de l'offre
- Renseignez-vous sur les salaires moyens du secteur
💡 Utilisez des calculateurs de salaire en ligne pour estimer votre rémunération
⭐ Avis de nos utilisateurs
Découvrez ce que disent ceux qui ont trouvé un emploi grâce à CH-Jobs
★★★★★
"J'ai trouvé mon poste actuel en moins de 2 semaines ! La plateforme est très intuitive et les offres sont régulièrement mises à jour. Le service d'accompagnement m'a beaucoup aidée pour adapter mon CV au marché suisse."
Il y a 2 mois
★★★★★
"Excellent site pour trouver des opportunités en Suisse. J'ai apprécié la possibilité de filtrer par canton et par type de contrat. Les alertes email m'ont permis de ne manquer aucune offre intéressante."
Il y a 1 mois
★★★★☆
"Plateforme professionnelle et efficace. J'ai été contactée par plusieurs recruteurs suite à mon inscription. Le seul petit bémol est qu'il n'y a pas encore assez d'offres dans certains secteurs de niche."
Il y a 3 semaines