Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - M365 | Workplace Support

Pour un projet client de longue durée à Genève, nous recherchons un technicien expérimenté en support IT onsite de niveau 2. Dans ce rôle, vous assurez le support direct aux utilisateurs sur site et veillez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques.
Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - M365 | Workplace Support
Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - Microsoft 365 | Workplace Support | Genève
Pour un projet client de longue durée à Genève, nous recherchons un technicien expérimenté en support IT onsite de niveau 2. Dans ce rôle, vous assurez le support direct aux utilisateurs sur site et veillez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques. Vous accompagnez les collaborateurs ainsi que la direction dans la résolution de problèmes techniques, prenez en charge les services IMAC et les interventions Break & Fix, et coordonnez si nécessaire des prestataires externes dans l'environnement Retail. Le projet est prévu pour une durée initiale de 26 mois, avec une prolongation optionnelle pouvant aller jusqu'à 36 mois. La phase de transition débutera en décembre 2026, suivie du démarrage opérationnel en janvier/février 2027.
Missions :
• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, lesquelles seront rémunérées en sus
Profil recherché:
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans le support IT client/end-user, idéalement en support onsite et de niveau 2
• Solides connaissances de l'environnement Microsoft Workplace, notamment Windows, Microsoft 365 et les équipements informatiques
• Expérience dans le support et la gestion des appareils mobiles
• Expérience des services IMAC, des interventions Break & Fix et de la gestion des incidents
• Une expérience en support VIP et dans l'accompagnement d'utilisateurs exigeants constitue un atout
• Des connaissances en dispatching du support et en coordination de prestataires externes, idéalement dans le secteur du Retail et des systèmes POS, constituent un avantage
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service
• Présentation professionnelle, bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients
• Disponibilité pour une mission de longue durée sur site chez le client final à Genève
• Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires rémunérées selon les besoins
Langues:
• Français : obligatoire
• Anglais : obligatoire
• Allemand : un atout
N° de référence: 925342MC
Poste: Technicien Support IT Onsite (m/w/d)
Région: Genève und Région
Taux d'activité: 100%
Date de début: 01.01.2027
Date de fin: 28.02.2029
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