Technicien Support N1-N2

Pourquoi choisir API ? API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud... Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients. En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux. Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café ! Technicien Support N1-N2
Aujourd'hui, nous recherchons un Technicien Support IT N1-N2 pour rejoindre l'équipe de notre client. Il s'agit d'un poste qui s’inscrit dans la durée dans une structure solide à Lausanne, avec un démarrage au 1er Janvier 2027. Votre rôle:
•
Prendre en charge les tickets d'incidents et les demandes d'utilisateurs par téléphone, mail ou sur site. •
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les pannes logicielles et matérielles de niveau 1 et niveau 2. •
Préparer, configurer et déployer les postes de travail, téléphones et périphériques. •
Administrer les comptes et les accès utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365). •
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées de niveau 3 et suivre leur résolution. •
Documenter les procédures techniques et mettre à jour la base de connaissances. Le profil recherché:
•
Formation en informatique (Bac+2 type BTS/DUT) avec une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk. •
Résident sur le canton de Vaud,
•
Bonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils de ticketing. •
Notions solides sur les réseaux (câblage, Wi-Fi, DHCP, DNS) et le matériel informatique. •
Bon sens de l'écoute, pédagogie et aisance relationnelle face aux utilisateurs. •
Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités au quotidien.