Technicien Support Niveau 1 et 2

Rejoignez API S.A. en tant que Technicien Support Niveau 1 et 2 a CH.

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
Le poste est basé à Lausanne et s’adresse à un profil local, disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans
le support informatique. Au-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs.
Technicien Support Niveau 1 et 2
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Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
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Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
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Assurer le support et l’administration courante des environnements Active, Directory (AD) et Group Policy (GPO).
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Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
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Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
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Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
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Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.
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Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.
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Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade.
Profil recherché
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Vous possédez 5 à 10 ans d’expérience support informatique Niveau 1 et 2.
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Vous maîtrisez Windows et l’environnement poste de travail.
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Vous avez une solide maîtrise d’Active Directory (AD) et des GPO.
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Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support. Une certification ITIL est un plus
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Vous parlez français couramment et disposez d’un anglais technique opérationnel.
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Vous êtes basé à Lausanne ou dans la région.
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Vous êtes disponible en octobre ou novembre 2026.
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Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie.
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Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur.
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Vous faites preuve de calme, diplomatie et tact, notamment dans la gestion de situations sensibles.
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Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs.

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