Technischer Kundenbetreuer (w/m)

Chargé(e) de clientèle technique (h/f)
Façonnez avec nous l’avenir du traitement thermique. En tant qu’entreprise familiale prospère et leader de la troisième génération avec environ 110 collaborateurs, nous recherchons une personne fiable et autonome en tant que chargé(e) de clientèle technique, à la recherche d’un défi polyvalent et passionnant.
Vos responsabilités
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Conseiller techniquement les clients
Vous êtes l’interlocuteur(trice) pour les questions techniques et soutenez nos clients de manière compétente dans la recherche de solutions.
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Élaborer des offres et accompagner les commandes
Vous calculez et élaborez des offres, prenez en charge les nouveaux clients, accompagnez les essais et les premières commandes et assurez un traitement des commandes dans les délais et sans erreur. Vous tenez compte des exigences qualité de différents secteurs.
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Traiter professionnellement les réclamations techniques
Vous analysez les réclamations des clients, coordonnez le traitement des plaintes et contribuez activement à une grande satisfaction client.
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Développer les données et processus ERP
Vous entretenez et optimisez les données dans le système ERP et soutenez l’amélioration continue de nos processus et procédures.
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Accompagner les projets et audits
Vous assumez la responsabilité dans les projets d’optimisation et soutenez lors des visites clients ainsi que des audits internes et externes. Vous travaillez comme lien entre nos clients et les départements internes production, développement, assurance qualité et logistique, garantissant un traitement professionnel et orienté client des commandes.
Votre savoir-faire & votre personnalité
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Compétences techniques
Vous disposez d’une formation technique de base et avez une bonne compréhension des processus de production, idéalement dans les domaines du traitement thermique et de la métallurgie.
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Excellentes compétences en communication et orientation client
Vous communiquez clairement, de manière adaptée à votre interlocuteur et couramment en allemand, français et anglais.
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Expérience dans les processus clients et commandes
Vous avez de l’expérience dans la gestion des offres et des commandes ainsi que dans le support technique client.
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Maîtrise des systèmes ERP
Vous travaillez de manière expérimentée avec les systèmes ERP et les applications MS-365 courantes.
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Compréhension des normes et qualité
Vous orientez vos actions selon des standards de qualité tels que la norme ISO 9001 et définissez avec les clients et les départements internes des solutions pratiques, orientées qualité et durables.
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Personnalité autonome et résistante
Vous travaillez de manière structurée, responsable et fiable et gardez une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes.
Vos perspectives chez nous
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Domaine d’activité polyvalent
En tant que PME, nous vous offrons un large champ d’activités plutôt qu’une spécialisation étroite.
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Flexibilité
Des horaires de travail flexibles et au moins 6 semaines de congés vous permettent un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
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Développement
Attendez-vous à un environnement de travail passionnant avec une marge de manœuvre et des possibilités d’évolution.
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Culture
Un environnement très familial, professionnel et collégial avec des hiérarchies plates.
Vos prochaines étapes
:
Postuler -> Faire connaissance > Prendre des responsabilités.
Vous souhaitez mettre votre expérience au service d’une entreprise industrielle innovante et créer avec nous des solutions fiables pour nos clients ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature. Après un échange personnel, nous vous accompagnons lors de votre intégration et vous permettons de mettre vos compétences en œuvre dans un environnement professionnel et tourné vers l’avenir.
Rejoignez notre équipe – nous nous réjouissons de vous rencontrer.
Pour toute question, veuillez contacter Monika Meier, responsable du personnel, téléphone 062 388 70 38 ou e-mail monika.meier@gerster.ch
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