Telefonische Kundenberater Inbound / Call Agents (m/w/d)

Description de l'entreprise
Flexsis vous accompagne en tant que spécialiste ou travailleur dans les domaines de l'industrie, de la construction, de la production, de la logistique, de la technique ou des services. Nous vous mettons en relation avec des missions adaptées à votre profil et à vos objectifs.
Avec plus de 50 agences dans toute la Suisse, nous vous offrons un accès à un large réseau. Vous avez toujours une personne de contact personnelle à vos côtés.
Chez nous, vous êtes pleinement couvert selon la CCT de prêt de personnel, bénéficiez d'offres de formation attractives et travaillez avec un prestataire de services de personnel certifié ISO 9001.
Pour notre cliente, nous recherchons, selon accord, pour le site de la
région de Kreuzlingen
(pas plus de 45 minutes de trajet) plusieurs personnes talentueuses et communicatives pour débuter en tant que
conseillers clients par téléphone / agents d'appel entrants
secteur des télécommunications, département facturation/administration (h/f/d)
Description du poste
• Gérer et consigner les appels téléphoniques entrants dans le domaine administratif, y compris les demandes de facturation
• Identifier les opportunités de vente (ventes, up-selling et cross-selling), optimisation du portefeuille clients
• Réception et traitement des pannes en support de premier niveau
• Conseil produit et service orienté client, amical
Profil recherché
• Éloquent, motivé, orienté ventes, techniquement compétent, flexible et fiable
• Capacité de conduite de conversation convaincante et volonté de fidélisation active des clients
• Disponibilité à 100 % pendant la période de formation de 7 semaines (du lundi au vendredi)
• Disponibilité pour travail en équipes : nos collaborateurs sont planifiés 2 fois par mois le samedi
• Premières expériences pratiques dans le support client technique, forte orientation service ainsi qu’une grande affinité technique et une bonne capacité d’assimilation rapide.
• Les conditions cadres pour les employés à temps partiel (80-100 % d’activité) restent les mêmes :
5 jours par semaine, 2 samedis de travail, jours ouvrables : lun - sam : 08:00 - 20:00 (dimanche libre)
• Un extrait de casier judiciaire et un extrait de poursuites doivent être fournis dès que possible en cas d’acceptation
Compétences indispensables :
• Bonnes connaissances informatiques, compétences avancées en informatique utilisateur
• Bonne compréhension des télécommunications
• Bonne communication
• Affinité pour la vente et le conseil (ventes, up-selling et cross-selling)
• Finesse dans les situations clients délicates
Nous offrons :
• Emploi à temps plein ou partiel sur une base indéterminée
• Une tâche responsable dans une entreprise dynamique
• Un environnement de travail collégial dans une équipe sympathique avec une hiérarchie plate
• Formation intensive (7 semaines à 100 %) avec salaire complet
• Possibilités d’évolution dans le secteur des télécommunications
• Avantages attractifs et possibilités de formation continue
Intéressé ? Alors postulez dès maintenant.