ein Front Office Operations Manager mit einem 100 % unbefristeten Vertrag

Das Beaulac Hotel ist ein 4-Sterne-Superior-Hotel mit 116 Zimmern, ideal gelegen am Seeufer mit atemberaubender Aussicht auf die Alpen und die Stadt Neuenburg. Es beherbergt einzigartige Veranstaltungsorte wie unser Panorama-Restaurant und Bar „Waves“ auf der 7. Etage, unsere Brasserie „Lake Side“ und ein modernes Konferenzzentrum. Als Teil einer anerkannten Hotelgruppe, zu der auch das Ibis Hotel in Thielle und das Design Hôtel F6 in Genf gehören, ist das Beaulac Hotel eine Referenz unter den High-End-Hotels. Im Rahmen unserer Weiterentwicklung suchen wir
ein Front Office Operations Manager mit einem 100 % unbefristeten Vertrag
, die operative Verantwortung für unser Front Office zu übernehmen und die Entwicklung unseres Teams nachhaltig zu unterstützen. Als echter Field Manager sind Sie der Ansprechpartner der Abteilung und stellen die Servicequalität, den reibungslosen Ablauf und die Leistung des Teams sicher. Sie sind außerdem ein OPERA Cloud Key User und spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung von Standards, Verfahren, Schulungen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen. Du teilst unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstüberwindung. ein Front Office Operations Manager mit einem 100 % unbefristeten Vertrag
Ihre Hauptaufgaben:
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Überwachen und organisieren Sie alle Vorgänge im Front Office: Ankunft, Abreise, Reservierungen, Kundenanfragen und Verwaltung komplexer Situationen
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Beaufsichtigen, unterstützen und entwickeln Sie Rezeptionisten und Nachtprüfer durch lokales Management, Coaching und regelmäßiges Feedback
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Gewährleisten Sie die Anwendung von Servicestandards und entwickeln Sie die SOPs und Betriebsabläufe der Abteilung
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Stellen Sie die Rolle des Key User OPERA Cloud sicher: Teamschulung, täglicher Support, Datenqualitätskontrolle und Optimierung der PMS-Nutzung
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Gewährleisten Sie ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis, überwachen Sie VIPs, Stamm- und Firmenkunden und bearbeiten Sie sensible Beschwerden
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Überwachen Sie in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung die Finanzverfahren des Front Office sowie die Nachtprüfung
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Entwickeln Sie die Upselling-Kultur und tragen Sie in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur kommerziellen Leistung der Abteilung bei
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Sorgen Sie für eine effektive Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finanzen und anderen Hotelabteilungen
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Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten, implementieren Sie Korrekturmaßnahmen und entwickeln Sie die Front-Office-Organisation kontinuierlich weiter
Ihr Profil:
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Nachgewiesene Erfahrung im Front Office und Teammanagement in einem Luxushotel
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Hervorragende Beherrschung des Empfangsbetriebs und echte Fähigkeit, operative Entscheidungen zu treffen
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Sehr gute Kenntnisse der OPERA Cloud, mit der Fähigkeit, Benutzer als Key User zu schulen und zu unterstützen
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Erfahrung in der Implementierung von Standards, Verfahren und Kontrollinstrumenten
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Gute Kenntnisse in den Bereichen Rechnungsstellung, Zahlung, Kassenprozesse und idealerweise Erfahrung im Night Audit
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Ausgeprägtes Gespür für Service, Qualität und Kundenerlebnis
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Natürliche Führung, Präsenz vor Ort, Pädagogik und die Fähigkeit, ein Team zu vereinen
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Organisation, Genauigkeit, Autonomie und ausgezeichnete Fähigkeit, Zeiten hoher Aktivität zu bewältigen
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Sensibilität für Revenue Management und Upselling
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Französisch, Deutsch und Englisch: ausgezeichnete Niveaus erforderlich
Was wir Ihnen bieten:
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Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4-Sterne-Superior-Hotel in Neuenburg
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Ein privilegiertes Arbeitsumfeld direkt am See
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Eine Funktion, die echte Autonomie und die Möglichkeit bietet, das Front Office zu strukturieren und nachhaltig weiterzuentwickeln
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Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Entwicklung von Fähigkeiten fördert
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Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses und der Standards des Unternehmens beizutragen
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Möglichkeit der Unterbringung während der Probezeit
Interessiert? Möchten Sie dem Hôtel Beaulac beitreten und aktiv zur Leistung und Entwicklung unseres Front Office beitragen? Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:
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