Verantwortliche:r ICT Workplace Support

Le Centre de médecine dentaire de l'Université de Zurich (ZZM) est un centre clinique, de formation et de recherche reconnu internationalement. Dans six cliniques spécialisées et un institut, des dentistes et des scientifiques travaillent à la pointe des connaissances et en équipes interdisciplinaires afin d'assurer la plus haute qualité dans le traitement des patients, l'enseignement et la recherche.
Responsable du support ICT Workplace
Tâches
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Assurer le support opérationnel ICT Workplace et le service desk
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Réception, premier tri et analyse des demandes de support et des pannes
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Traitement et résolution des cas standards en support de premier niveau et, si possible, en support de second niveau
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Assurer une documentation complète et traçable des tickets
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Communication proactive avec les utilisateurs sur le statut du traitement ainsi que sur les solutions et contournements
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Maintenance et développement des documentations et bases de connaissances
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Fonction de point de contact unique (SPOC) pour le matériel client et les questions associées
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Surveillance de la qualité du service et respect des niveaux de service convenus (SLA)
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Coordination des escalades techniques et des pannes avec les services internes et externes
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Collaboration avec l'informatique centrale de l'UZH, la responsabilité technique des applications ainsi que les prestataires externes
Profil
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Formation professionnelle achevée dans le domaine informatique (informaticien CFC, TS, FH ou équivalent)
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Expérience dans le support ICT, la gestion des services et les processus ICT
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Très bonnes connaissances de Microsoft 365, gestion des clients Windows et systèmes de ticketing
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Expérience de la collaboration avec des prestataires ICT externes
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Connaissances des processus ITIL ou de gestion des services un atout
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Orientation marquée vers le service et le client
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Très bonnes capacités de communication et de coordination
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Approche analytique et orientée solutions dans la réflexion et le travail
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Travail autonome, structuré et fiable
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Grand sens des responsabilités et forte orientation qualité
Nous offrons :
Dans ce poste polyvalent et responsable, vous êtes un point de contact central pour les questions spécifiques ICT et travaillez en étroite collaboration avec l'informatique centrale de l'UZH, la responsabilité technique des applications ainsi que les prestataires externes. Vous bénéficierez d'une activité variée avec une grande autonomie et de nombreuses interfaces dans un environnement universitaire exigeant. L'emploi est soumis aux conditions cantonales.
Nous offrons
Nos collaborateurs bénéficient d'offres variées et attractives. En savoir plus sur : https://www.uzh.ch/de/explore/work.html.
Lieu de travail
Centre de médecine dentaire
Informations sur la candidature
Renseignements complémentaires
Questions concernant le poste
Beatrice Müller
Directrice financière
044 634 34 40
Travailler à l'UZH
En tant que plus grande université de Suisse, l'Université de Zurich offre une multitude de postes attractifs dans différents domaines et professions. Avec environ 10 000 collaborateurs et actuellement 12 profils professionnels pour les apprentis, l'université propose un environnement de travail inspirant dans la recherche et l'enseignement de pointe. Mettez vos talents et compétences à profit chez nous. Découvrez-en plus sur l'UZH en tant qu'employeur !