Websupporter 100% (w/d/m)

Vous êtes le premier point de contact lorsque nos plateformes web rencontrent des difficultés, et vous veillez à ce que les problèmes soient traités rapidement, de manière structurée et orientée vers la solution. Vous coordonnez les demandes de support entrantes, corrigez directement les erreurs simples et vous assurez que les cas plus complexes parviennent à l'équipe de développement avec les bonnes informations. Cela permet de réduire les délais de résolution, de renforcer la satisfaction de nos utilisateurs internes et externes, et de libérer notre équipe de développement.
Votre mission
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Vous prenez en charge la réception, la classification et la priorisation des demandes de support concernant les bugs, les petites adaptations et les requêtes des départements spécialisés
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Vous fournissez un support de 1er et 2e niveau, analysez les erreurs et résolvez de manière autonome les problèmes techniques simples
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Vous préparez de manière structurée les cas plus complexes et les transmettez à l'équipe de développement avec toutes les informations pertinentes
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Vous coordonnez le processus de triage, assignez les tickets aux bons services et surveillez les délais de traitement convenus
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Vous informez de manière transparente les parties prenantes et les utilisateurs de l'état actuel du traitement et des prochaines étapes
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Vous créez et maintenez des FAQ ainsi que des documentations internes de support afin de résoudre efficacement les demandes récurrentes
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Vous effectuez directement de petites corrections de contenu et des ajustements simples de configuration
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Vous travaillez en étroite collaboration avec les Product Owners, l'e-commerce, le marketing, le service client et l'équipe de développement
Votre sac à dos
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Vous disposez d'une formation commerciale ou technique achevée, par exemple en tant que médiamaticien·ne CFC, ou vous possédez une qualification équivalente
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Vous avez de l'expérience dans le support client ou la gestion d'applications web, de systèmes CMS ou e-commerce
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Vous connaissez les systèmes de tickets tels que Jira ou Zendesk et pouvez documenter et prioriser les demandes de manière structurée
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Vous avez une bonne compréhension de base des technologies web telles que HTML, CSS et les fonctionnalités des navigateurs
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Vous pouvez effectuer des analyses d'erreurs simples et savez comment utiliser, par exemple, la console du navigateur pour les premières vérifications
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Vous travaillez de manière structurée, orientée solution et gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs demandes parallèles
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Vous convainquez par un haut niveau d'orientation service, d'empathie et une communication claire adaptée au destinataire
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Vous travaillez de manière autonome et assumez la responsabilité de vos tickets et de leur suivi
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Vous communiquez couramment en allemand et avez de bonnes connaissances en anglais
Nous offrons
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Jour de congé le jour de votre anniversaire
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13 mois de salaire et 5 semaines de congés
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Solution de prévoyance attractive : FREITAG prend en charge 60 % des cotisations de la caisse de pension
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Participation aux bénéfices
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Possibilités de formation et de perfectionnement
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16 semaines de congé maternité & 20 jours de congé paternité
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Télétravail & travail à distance
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Événements internes et externes pour les employés
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Réduction F-Crew et WOWcher annuel sur tous les produits FREITAG ainsi que sur notre cantine NOERD
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Offres F-Worker chez divers partenaires
Votre candidature
Racontez-nous quelque chose sur vous dans votre lettre de motivation. Pourquoi pensez-vous que vous correspondez à notre équipe et pourquoi souhaitez-vous travailler chez FREITAG ? Quel est votre talent caché, quel est votre plat préféré, ou quel vélo utilisez-vous ?
FREITAG est un employeur garantissant l'égalité des chances. La diversité, l'égalité et l'inclusion font partie de notre culture. Une réalité à laquelle nous adhérons toujours et que nous promouvons.