CeRFI SA

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    "description": "Vous aimez le support de proximité, les environnements exigeants et la relation utilisateur de qualité ?\nRejoignez une entreprise où l’expertise technique s’exprime au service de l’humain.\nCDI – 100 % |\nJura, Glovelier\n|\nMobilité requise\nCeRFI renforce ses équipes et recrute\nun-e technicien·ne de support informatique confirmé·e\npour intervenir dans un environnement professionnel\ncomplexe, exigeant et orienté service premium\n.\nTechnicien·ne de support informatique\nTa mission\nAu plus proche des utilisateurs, tu assures un support de qualité, en proximité sur site, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.\nTu interviens sur des incidents, demandes et environnements collaboratifs, en lien étroit avec les équipes IT, dans le respect des processus et des engagements de service.\nTes responsabilités\nSupport utilisateurs (proximité / meetings / environnements collaboratifs)\nDiagnostic, analyse et résolution des incidents\nMise en œuvre de contournements immédiats et remontée proactive des risques\nGestion et suivi des tickets\nContribution à la qualité de service et à l’image professionnelle du support IT\nTon profil\nExpérience confirmée en support informatique\nExcellente maîtrise de Windows, iOS, macOS, Microsoft 365 et outils collaboratifs (Teams, Zoom, etc.)\nConnaissances des environnements de salles de réunion (Logi, Poly, MTR, etc.)\nMaîtrise des outils de gestion de parc (Intune, Workspace ONE) et outils de ticketing (ServiceNow)\nTrès bonnes capacités de communication, sens du service et posture professionnelle\nEsprit d’équipe, rigueur, organisation et gestion des priorités\nRésilience, sens des responsabilités et du suivi\nFrançais et anglais courants\nConnaissance ITIL\n®\nNous offrons\nUn\ncontrat à durée indéterminée\n5 semaines de vacances\nDes\nformations continues entièrement prises en charge\nL’assurance de travailler pour une\nentreprise leader du support informatique en Suisse romande\nPourquoi CeRFI ?\nEntreprise à taille humaine, CeRFI valorise\nla proximité, la confiance et le professionnalisme\n. Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail structuré, exigeant et respectueux, favorisant la montée en compétences et l’engagement durable.",
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    "description": "Über dieses Stellenangebot\nMögen Sie\nVor-Ort-Support\n, anspruchsvolle Umgebungen und eine qualitativ hochwertige Benutzerbetreuung?\nDann kommen Sie zu einem Unternehmen, in dem\ntechnische Expertise im Dienst des Menschen steht\n.\nUnbefristete Anstellung – 100 % | Villars-sur-Glâne | Mobilität erforderlich\nCeRFI verstärkt seine Teams und rekrutiert mehrere\nerfahrene IT-Supporttechniker/innen\n, die in komplexen, anspruchsvollen und auf Premium-Service ausgerichteten professionellen Umgebungen arbeiten.\nIT-Supporttechniker-in in Villars-sur-Glâne\nDeine Aufgabe\nIn unmittelbarer Nähe zu den Nutzern stellst du einen\nhochwertigen Support vor Ort und/oder direkt beim Kunden\nsicher – mit starkem Servicebewusstsein und Fokus auf Kundenzufriedenheit.\nDu arbeitest an\nIncidents, Serviceanfragen und kollaborativen Umgebungen\nund stehst in engem Kontakt mit den IT-Teams, unter Einhaltung der Prozesse und Service-Level-Vereinbarungen.\nDeine Aufgaben\nBenutzersupport (Vor-Ort-Support / Meetings / kollaborative Umgebungen)\nDiagnose, Analyse und Lösung von Incidents\nUmsetzung sofortiger Workarounds und proaktive Meldung von Risiken\nVerwaltung und Nachverfolgung von Tickets\nBeitrag zur Servicequalität und zum professionellen Image des IT-Supports\nDein Profil\nNachgewiesene Erfahrung im IT-Support\nSehr gute Kenntnisse in:Windows, iOS, macOSO365 und Kollaborationstools (Teams, Zoom usw.)Meetingraum-Umgebungen (Logi, Poly, MTR …)Device-Management-Tools (Intune, Workspace ONE)Ticketing-Tools (ServiceNow)\nSehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und professionelles Auftreten\nTeamgeist, Genauigkeit, Organisation und Prioritätenmanagement\nBelastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Nachverfolgung von Aufgaben\nMuttersprache: Schweizerdeutsch\nSehr gute Französischkenntnisse (mindestens B2)\nKenntnisse von\nITIL\nWir bieten\nEinen unbefristeten Arbeitsvertrag\n5 Wochen Urlaub\nVollständig finanzierte Weiterbildungen\nDie Möglichkeit, für ein führendes IT-Support-Unternehmen in der Westschweiz zu arbeiten\nWarum CeRFI?\nAls Unternehmen mit menschlicher Größe legt CeRFI großen Wert auf\nNähe, Vertrauen und Professionalität\n.\nWir bieten unseren Mitarbeitenden ein\nstrukturiertes, anspruchsvolles und respektvolles Arbeitsumfeld\n, das die Weiterentwicklung der Kompetenzen und ein langfristiges Engagement fördert.",
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