Gonser AG

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    "description": "Depuis 2009, GONSER AG est très active avec succès dans le commerce en ligne suisse et s’est développée ces dernières années en une entreprise dynamique comptant plus de 70 collaborateurs. Sur GONSER.CH, nous proposons une large gamme d’articles de jardinage, maison et loisirs. Notre recette du succès : des prix justes, une expédition rapide et une équipe jeune et motivée qui offre chaque jour un service simple à plus de 1'000'000 de clients.\nEnvie de bousculer le commerce en ligne suisse avec nous ?\nEn raison de notre forte croissance, nous recherchons pour renforcer notre équipe dès novembre ou selon accord un(e)\nEmployé(e) Service Client (80-100%)\nAs-tu une bonne compréhension des produits techniques et sais-tu comment aider les clients de manière compétente même pour des demandes complexes ? Alors tu es exactement la personne qu’il nous faut.\nEn tant que membre de notre équipe Service Client, tu es le premier point de contact pour les demandes des clients. Tu conseilles et assistes nos clients de manière compétente pour toutes questions concernant les produits, commandes et réclamations, tu coordonnes avec les partenaires logistiques et de transport et veilles à ce que les demandes soient traitées rapidement et professionnellement. Tu maîtrises notre système ERP et d’autres outils. Un rôle polyvalent avec beaucoup de responsabilités et une équipe dynamique t’attendent.\nTes tâches\n•\nTraitement des demandes clients par e-mail et Whatsapp\n•\nConseil et assistance compétents de nos clients, y compris pour des questions techniques sur les produits et leurs fonctionnalités\n•\nInterlocuteur pour nos partenaires d’expédition\n•\nCoordination et garantie des processus logistiques\n•\nEnregistrement des livraisons de pièces de rechange dans le système\n•\nGestion des retours\n•\nEnregistrement des avoirs et soutien du département paiement pour les paiements, remboursements et rétrofacturations\n•\nÉtablissement des factures de dommages et pertes\n•\nInterface entre le service client et les achats pour transmettre les retours clients et identifier les potentiels d’optimisation des produits\n•\nGestion et mise à jour des informations produits et des avis clients sur notre boutique en ligne et plateformes externes\n•\nDiverses tâches organisationnelles et administratives au quotidien\nCe qui est important pour nous :\n•\nAprès ta formation, tu as déjà acquis au moins 2 ans d’expérience dans le service client ou le conseil clientèle, idéalement dans un environnement technique ou proche du produit\n•\nSi tu as un bagage technique et une bonne connaissance des produits et de leur fonctionnement, par exemple grâce à une formation artisanale ou technique, c’est un grand plus\n•\nAvec ton bon sens du jugement, tu penses et agis en équilibre entre orientation client et entreprise et trouves toujours des solutions adaptées\n•\nEn tant que talent organisationnel, tu travailles de manière autonome, structurée et efficace et gardes une vue d’ensemble même dans les moments stressants\n•\nTu travailles quotidiennement sur ordinateur, maîtrises les systèmes de ticketing et peux rapidement assimiler de nouveaux outils logiciels grâce à ta grande capacité d’apprentissage\n•\nTu possèdes d’excellentes compétences en allemand à l’oral et à l’écrit (C2) ainsi que de bonnes connaissances en anglais ou français (B2 à C1) pour échanger avec notre équipe internationale\n•\nTu es un joueur d’équipe persévérant sur qui on peut toujours compter\nNotre offre\n•\nUne équipe collégiale avec des processus décisionnels courts et une hiérarchie plate\n•\nContrairement à de nombreux rôles en service client, pas d’horaires fixes ni de service téléphonique\n•\nDes remises attractives pour les employés sur notre assortiment\n•\nUn poste de travail moderne dans la région de Lucerne, à seulement 15 minutes de la gare (Hergiswil Matt)\n•\n5 semaines de congés par an\n•\nTravail flexible avec possibilités de télétravail et temps de travail annuel personnalisable",
    "datePosted": "2026-09-21",
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    "description": "Seit 2009 wirkt die GONSER AG sehr erfolgreich im Schweizer Onlinehandel mit und hat sich in den vergangenen Jahren zu einem dynamischen Unternehmen mit über 70 Mitarbeitenden entwickelt. Auf GONSER.CH bieten wir ein breites Sortiment an Garten-, Heim- und Freizeitartikeln an. Unser Erfolgsrezept: faire Preise, schneller Versand und ein junges, motiviertes Team, welches unseren über 1’000‘000 Kunden tagtäglich einen unkomplizierten Service bietet.\nHast du Lust mit uns den Schweizer Onlinehandel aufzumischen?\nAufgrund des kontinuierlichen Wachstums suchen wir per sofort zur Verstärkung unseres Teams einen\nCompliance Manager (80-100%)\nAuf der Suche nach einer spannenden Schnittstellenfunktion in Product Compliance und Regulatory Affairs? Bei uns hast du die Chance, in vielseitigen Aufgaben dein Know-how einzubringen und spannende Projekte im Bereich Produktkonformität und Qualitätsmanagement eigenverantwortlich umzusetzen. Bewirb dich jetzt!\nAls Compliance Manager bist du Mitglied unseres Compliance Teams, welches der Schlüssel zur Umsetzung und Überwachung unseres Compliance-Managementsystems (CMS) sowie zur Prüfung und Zertifizierung der OEM-Produkte ist. In enger Zusammenarbeit mit unserer Einkaufs-, Customer-Care-, und Business Intelligence Abteilungen, sowie internationalen Lieferanten, stellt ihr sicher, dass unsere Produkte den gesetzlichen Anforderungen und Kundenbedürfnissen entsprechen. Dabei sorgt ihr für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenorientierung und Unternehmensinteressen, um unsere Kunden auch weiterhin mit attraktiven Angeboten zu begeistern.\nDeine Herausforderung\nSicherstellung der Produktsicherheit durch Risikobewertung sowie Prüfung von Konformitätsnachweisen, Testreports, Zertifikaten und Produktdokumentationen\nImplementierung der Qualitätsvorgaben durch Sicherstellung von Zertifizierungsstandards sowie der Einhaltung von Vorschriften im Bereich Gesundheit, Sicherheit, Qualität und Umwelt\nUnterstützung in der Weiterentwicklung des Prozessmanagements und bei der Entwicklung von kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserungsmassnahmen\nVorbereitung und Mitwirkung an Qualitätszertifizierungen und Audits\nKontinuierliche Überwachung und Aktualisierung der Compliance- und Regulierungsanforderungen\nBeratung der internen Abteilungen als Ansprechperson für rechtliche und regulatorische Fragestellungen rund um unsere Produkte, insbesondere Unterstützung der Einkaufsabteilung in Compliance Themen bei operativen Beschaffungstätigkeiten\nWas uns wichtig ist\nDu hast einen Hochschulabschluss in Recht, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation\nDu bringst berufliche Erfahrung im Bereich Compliance Management im Konsumgüterbereich mit und kennst dich deshalb mit Produkt Compliance, Produktsicherheit, Regulatory Affairs und bei der Konformitätsbewertung von Produkten im Konsumgüter- oder Onlinehandel aus\nIn der Schweizer und EU-Produktsicherheitsgesetzgebung findest du dich gut zurecht und weisst, welche Anforderungen uns auch in Zukunft erwarten\nTestreports akkreditierter Labore kannst du lesen, bewerten und auf Plausibilität prüfen\nDeine Affinität zu Qualitätsstandards und Präzision hilft dir dabei klare Linien zu ziehen und Prioritäten zu setzen\nMit gutem Urteilsvermögen schätzt du Produktrisiken realistisch ein und findest das richtige Mass zwischen Gründlichkeit und Pragmatismus, je nachdem, was der Produkttyp verlangt\nDu kommunizierst klar und adressatengerecht in Deutsch und Englisch (mindestens C1), schriftlich wie mündlich, und kannst auch komplexe regulatorische Themen verständlich vermitteln\nUnser Angebot\nDu erhältst die Chance Verantwortung zu übernehmen, neue Impulse zu setzen und echte Veränderung mitzugestalten\nEin kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien\nAttraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment\nModerner Arbeitsplatz in Hergiswil NW\n5 Wochen Ferien pro Jahr\nFlexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuell gestaltbarer Jahresarbeitszeit",
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    "title": "Teamlead Business Intelligence (80-100%)",
    "description": "Seit 2009 wirkt die GONSER AG sehr erfolgreich im Schweizer Onlinehandel mit und hat sich in den vergangenen Jahren zu einem dynamischen Unternehmen mit über 70 Mitarbeitenden entwickelt. Auf GONSER.CH bieten wir ein breites Sortiment an Garten-, Heim- und Freizeitartikeln an. Unser Erfolgsrezept: faire Preise, schneller Versand und ein junges, motiviertes Team, welches unseren über 1’000‘000 Kunden tagtäglich einen unkomplizierten Service bietet.\nZur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort eine analytisch starke, führungserfahrene Persönlichkeit für die Rolle als\nTeamlead Business Intelligence (80-100%)\nKonntest du bereits Führungserfahrung sammeln und hast eine ausgeprägte Affinität für Daten, Zusammenhänge und strategische Muster und willst als Teamlead dafür sorgen, dass komplexe unternehmerische Entscheidungen auf einem soliden Datenfundament basieren?\nAls Teamlead Business Intelligence verantwortest du den Aufbau, die Weiterentwicklung und den Betrieb unserer Business-Intelligence-Strukturen und legst damit den Grundstein für Entscheidungen, die unser Wachstum und unsere Zukunft als Unternehmen prägen. Du stellst gemeinsam mit deinem Team sicher, dass alle relevanten KPIs aus E-Commerce und Logistik sauber gemessen, in Dashboards abgebildet, analysiert und in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt werden. Darüber hinaus treibst du strategische Projekte voran, die das Unternehmen nachhaltig weiterbringen, verantwortest unsere Pricing Strategie, digitalisierst Prozesse und antizipierst Trends und Marktentwicklungen. Nutze die Chance, den Schweizer Onlinehandel mit uns aufzumischen.\nDeine Herausforderung\nVerantwortung für die Weiterentwicklung der BI- und Reporting-Landschaft sowie für die fachliche Befähigung der Organisation im Umgang mit Analysetools und Auswertungen\nAnalyse und Interpretation von Geschäftsdaten (Umsatz, Warenkorb, Retourenquote, Lagerumschlag, Lieferperformance u.v.m.) und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen\nFührung, Coaching und Weiterentwicklung eines kleinen Teams mit enormen Potenzial\nLeitung und Begleitung abteilungsübergreifender Projekte und Teilprojekte zu datenbasierten Fragestellungen\nMitarbeit und zunehmende Verantwortung bei strategischen Projekten: Marktanalysen, Wachstumsinitiativen, Make-or-Buy-Entscheidungen und ähnlichen Vorhaben.\nVerantwortung für das Pricing: Entwicklung und Umsetzung einer wettbewerbsfähigen, digitalisierten Preisstrategie, sowie von Aktionsplanung und Abverkaufsstrategie\nVorantreiben von Automatisierung und KI-Lösungen zur Standardisierung von Datenflüssen, Reportingprozessen und Datenaufbereitung, um maximale Effizienz und Skalierbarkeit zu ermöglichen\nWas uns wichtig ist\nMin. 3-4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Business Intelligence, Data Analytics oder Controlling, idealerweise in einem E-Commerce- oder Handelsunternehmen\nErfahrung in der Mitarbeiterführung, verbunden mit der Fähigkeit, ein Team zu begeistern, individuelle Stärken zu fördern und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln\nAusgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Daten verständlich aufzubereiten und klare Schlussfolgerungen für unterschiedliche Stakeholder abzuleiten\nFundierte Kenntnisse in gängigen BI- und Analyse-Tools (z.B. Power BI, Tableau, Looker) sowie solide Grundlagen in Statistik und quantitativer Datenanalyse\nGutes Verständnis für E-Commerce-KPIs und -prozesse idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Bereich Pricing\nLeidenschaft für datengetriebene Entscheidungen, verbunden mit dem Antrieb, den Status Quo zu hinterfragen und Verbesserungen aktiv voranzutreiben\nKommunikationsstärke, sicheres Auftreten und die Fähigkeit, bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowie Projekte erfolgreich zum Ziel zu führen\nStrukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten\nStarkes wirtschaftliches Denken und ein sicherer Blick für Umsatzpotenziale, Marktchancen und unternehmerisch sinnvolle Prioritäten\nAffinität für KI- und Automatisierungstools zur Weiterentwicklung von Analyse- und Reportingprozessen\nUnser Angebot\nDie Möglichkeit, mit fundierter Analyse- und Projektarbeit einen messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten und Business Intelligence-Strukturen weiterzuentwickeln, die das gesamte Unternehmen voranbringen\nViel Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselrolle: Du erhältst die Chance Verantwortung zu übernehmen, neue Impulse zu setzen und echte Veränderung mitzugestalten\nGeschäftsleitung als Sparringpartner auf Augenhöhe\nEin kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien\nAttraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment\nModerner Arbeitsplatz in Hergiswil NW\n5 Wochen Ferien pro Jahr\nFlexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuell gestaltbarer Jahresarbeitszeit",
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