Innocard Loyalty AG

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    "title": "Junior Support & Onboarding Specialist",
    "description": "Vous aimez être la voix qui aide lorsque le client rencontre un problème ? Vous appréciez le contact direct avec les gens, vous vous attaquez vous-même aux sujets techniques et vous aimez travailler dans une équipe où l'entraide est primordiale ? Alors nous vous cherchons précisément.\nQui sommes-nous ?\nNous sommes KRAAK, une jeune entreprise en pleine croissance située en plein cœur de la ville de Saint-Gall, avec pour mission de réinventer la gastronomie de manière digitale. Notre plateforme connecte différents points de contact et les intègre de manière fluide.\nNous sommes actuellement en train de construire notre plateforme et recherchons des personnes souhaitant construire quelque chose avec nous. Au lieu de structures rigides et de longues chaînes de décision, nous offrons un environnement agile où chaque idée compte et où vous pouvez faire la différence.\nVotre rôle\nVous êtes l'une des premières personnes de contact pour nos clients et les accompagnez depuis la mise en service jusqu'à l'exploitation quotidienne. Au premier niveau, vous répondez aux questions concernant notre plateforme, principalement par téléphone et par e-mail.\nVous n'êtes jamais seul face à une question. Si vous êtes bloqué, vous demandez de l'aide à l'équipe. Nous sommes assez petits pour que vous puissiez directement vous adresser à la collègue ou au collègue qui a la réponse, souvent par une question rapide plutôt que par un ticket qui disparaît quelque part. Inversement, vous transmettez directement ce que vous entendez des clients au développement : bugs, retours et idées pour de nouvelles fonctionnalités. Ce que vous signalez est pris en compte et intégré dans l'évolution de la plateforme.\nAu second niveau, c'est plus pratique : vous configurez les nouveaux clients sur la plateforme, configurez le matériel de restauration comme les systèmes de caisse et les imprimantes de tickets dans nos bureaux, et vous les livrez parfois sur place et les installez si le client le souhaite ou si la situation l'exige. Vous êtes également disponible pour les clients existants, par exemple pour un échange d'appareil, une modification de configuration ou une nouvelle commande.\nAu début, nous faisons beaucoup ensemble en interne, et toute l'équipe vous forme pas à pas. En grandissant, nous souhaitons externaliser certaines parties à un partenaire externe, notamment le support en dehors des heures de bureau et les week-ends ainsi qu'une partie des installations sur site. Votre rôle grandira alors avec cela : vous gérez ce partenaire, assurez la qualité et gardez une vue d'ensemble pendant qu'il prend en charge une partie du volume.\nVos tâches\n•\nSupport de premier niveau : répondre aux questions de nos clients concernant la plateforme KRAAK, par téléphone et par e-mail\n•\nRecueillir les demandes, les classer et, avec l'équipe, intégrer les bugs, demandes de fonctionnalités et retours dans le développement\n•\nIntégration des nouveaux clients : configuration sur la plateforme, paramétrage et mise en service\n•\nConfiguration du matériel et logiciel de restauration comme les systèmes de caisse et les imprimantes de tickets\n•\nLivraison et installation sur site, si le client le souhaite ou si les circonstances l'exigent\n•\nAssistance aux clients existants pour échange d'appareils, modifications de configuration et commandes supplémentaires\n•\nMaintenance de nos manuels utilisateurs et contenus d'aide, soutenue par le développement et des outils d'IA\n•\nInterface entre le client, le développement et les ventes\n•\nPlus tard : coordination et assurance qualité des partenaires externes de support et d'installation\nCe que vous apportez (idéalement)\nAvant tout, il faut que le courant passe humainement entre nous et que vos nouvelles tâches vous plaisent et vous motivent. Pour cela, vous apportez idéalement :\n•\nExpérience en support informatique, helpdesk ou service client technique. Vous n'avez pas besoin d'être un expert, mais un peu d'expérience professionnelle est souhaitée\n•\nAffinité technique : vous n'avez pas besoin de savoir développer, mais vous devez vous y retrouver dans le matériel et les logiciels et être prêt à apprendre de nouvelles choses\n•\nUne personnalité ouverte et le plaisir du contact humain, même lorsque le client est pressé\n•\nLe goût de mettre la main à la pâte, même si cela signifie parfois tirer un câble derrière le comptoir ou brancher une imprimante. Chez nous, on avance souvent plus vite en essayant plutôt qu'en parlant longtemps\n•\nIntérêt pour le travail assisté par IA. Une expérience pratique est un plus, la curiosité suffit pour commencer\n•\nPermis de conduire catégorie B\n•\nMaîtrise solide de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. Le français ou l'italien sont un plus sympa, mais pas obligatoire\n•\nVous aimez travailler avec nous au bureau de Saint-Gall. Beaucoup dans ce rôle repose sur ",
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