Kite AG

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    "title": "IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d",
    "description": "Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.\nDu arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?\nBei der\nKITE AG in Zürich\nbegleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.\nDie Stelle ist bewusst\nzweigeteilt\n:\nCa. 50% Support & Service Delivery\nKoordination und Priorisierung von Support-Anfragen\nEigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level\nDispatching an System Engineers\nSicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery\nCa. 50% Fachrolle nach Profil\nBusiness Software Support / Beratung\nIT System Engineering\nOder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt\nDein Wirkungsfeld\nSupport-Koordination & Triage\nDu beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.\nDu stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.\n2nd-/3rd-Level-Support\nDu übernimmst ausgewählte Fälle selbst.\nDu analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.\nDispatching im Engineering-Team\nUnsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.\nDu weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.\nService Delivery\nDu koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.\nDu sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.\nKommunikation & Prozessqualität\nDu kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.\nDu erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.\nDein Profil\nErfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support\nDu kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.\nStrukturierte Arbeitsweise\nDu organisierst dich gut selbst.\nDu behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.\nKoordinationsfähigkeit\nDu musst keine klassische Führungskraft sein.\nDu übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.\nKlare Kommunikation\nDu kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.\nIntern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.\nQualitätsbewusstsein\nDu arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.\nSprache & Mobilität\nDeutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.\nEnglisch ist ein Plus.\nFührerausweis Kat. B ist von Vorteil.\nWarum KITE AG?\nKlare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum\nDu prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.\nBreite Rolle statt reine Ticketbearbeitung\nDu kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.\nKleines Team, kurze Wege\nDeine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.\nAnspruchsvolle Kunden\nUnsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.\nFlexibles Arbeitsumfeld\nModerne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.\nKite AG\nFrau Tamara Waterreus\nHR\n0445334300",
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