Swissquote Bank SA

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    "title": "Responsable de la Supervision et de la Transformation des Données",
    "description": "Poste a pourvoir : Responsable de la Supervision et de la Transformation des Données -- CH -- Swissquote Bank SA.\n\nChez Swissquote, nous sommes totalement engagés.\nTotalement engagés à bousculer les choses. Totalement engagés à construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. Totalement engagés à rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.\nNous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes réellement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant\nHumans of Swissquote\nsur Instagram.\nLa croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier les choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.\nNous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.\nEn tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.\nVous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.\nÀ propos de la fonction\nLa Gestion des Risques d’Entreprise (BRM) est la fonction de première ligne de gestion des risques de Swissquote, supervisant l’intégration des clients, les revues périodiques et les contrôles continus tout au long du cycle de vie du client. Opérant entre Gland et Zurich, la BRM travaille en étroite collaboration avec le Front Office, la Conformité et le Juridique pour assurer la conformité réglementaire tout en soutenant les objectifs commerciaux par une approche pragmatique basée sur le risque.\nResponsable de la Supervision et de la Transformation des Données\nPrésentation du poste\nEn tant que Responsable de la Supervision et de la Transformation des Données, vous piloterez l’agenda des données et de la transformation de la BRM, en construisant l’infrastructure de reporting et les tableaux de bord qui offrent à la direction une vue complète et en temps réel de l’activité du département, et en transformant ces données en insights qui alimentent la prise de décision stratégique. Relevant directement du Responsable de la Gestion des Risques d’Entreprise, vous travaillerez étroitement avec les équipes opérationnelles pour structurer et valider les données générées par la BRM, ainsi qu’avec les équipes techniques de Swissquote sur des projets stratégiques, incluant les initiatives liées aux workflows et à l’automatisation.\nResponsabilités clés\n•\nOrganiser et structurer les données de gestion des cas pour fournir une vue complète et en temps réel des volumes, arriérés, charge de travail, et SLA / productivité à travers le département.\n•\nConstruire des tableaux de bord et rapports pour l’usage de la direction (par exemple via Tableau ou outils similaires), transformant les données brutes des cas en vues claires et prêtes à la décision.\n•\nTraduire les priorités de reporting et de mesure de la direction en structures de données pratiques et tableaux de bord.\n•\nAnalyser les processus pour identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation tactique, en collaborant avec les équipes techniques de Swissquote sur les initiatives d’automatisation des workflows d’entreprise pertinentes.\n•\nAgir en tant que point de contact unique pour toutes les questions liées aux données, y compris la fourniture d’extractions de données et de rapports liés aux audits et exigences réglementaires selon les besoins.\nQualifications\n•\nMaster dans un domaine quantitatif, informatique ou science des données\n•\nAu moins 5 ans d’expérience dans un rôle d’analyse de données ou de reporting, idéalement dans les services financiers ou un environnement réglementé.\n•\nExcellente maîtrise pratique des outils de visualisation et de reporting de données (par exemple Tableau, PowerBI ou équivalent)\n•\nSolides compétences Excel ; connaissance opérationnelle de SQL pour interroger et extraire des données des systèmes de gestion des cas.\n•\nConnaissance opérationnelle de la cartographie des processus et des outils d’automatisation des workflows low code / no-code\n•\nCapacité à traduire les données opérationnelles / de cas en tableaux de bord et rapports clairs et prêts pour la direction.\n•\nCompréhension et/ou fort intérêt pour approfondir les sujets de Risqu",
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    "title": "Responsable du Contrôle de Gestion & Risques - Directeur",
    "description": "Poste a pourvoir : Responsable du Contrôle de Gestion & Risques - Directeur -- CH -- Swissquote Bank SA.\n\nChez Swissquote, nous sommes pleinement engagés.\nPleinement engagés pour bousculer les choses. Pleinement engagés pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. Pleinement engagés pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.\nNous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 collaborateurs à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, développant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais construisons des choses dont nous sommes réellement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant\nHumans of Swissquote\nsur Instagram.\nLa croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier des projets et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.\nNous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Qu’il s’agisse d’une grande victoire ou d’une petite, nous la valorisons. Un endroit où l’atmosphère se crée naturellement.\nEn tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.\nVous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.\nResponsable du Contrôle de Gestion & Risques - Directeur\nLe Responsable du Contrôle de Gestion & Risques dirige le département Contrôle de Gestion & Risques et supervise une équipe pluridisciplinaire d’environ 20 collaborateurs organisée autour de risques spécialisés. Le rôle est responsable de s’assurer que les risques de crédit, de marché, de liquidité, opérationnels et réglementaires associés sont identifiés, surveillés, challengés et reportés à travers le Groupe conformément à l’appétit pour le risque défini par le Conseil d’Administration.\nLe rôle supervise également le cadre de contrôle interne du Groupe, garantissant que les contrôles clés, les standards de gouvernance et la documentation associée restent efficaces, cohérents et correctement suivis.\nResponsabilités clés\n•\nLeadership et gestion du département :\ndéfinir les priorités et le modèle opérationnel du département ; diriger, coacher et développer les managers et les équipes ; assurer une allocation efficace des ressources et une montée en compétences continue.\n•\nGouvernance des risques et reporting :\nproduire et présenter des rapports clairs pour le Comité des Risques, la Direction Exécutive et le Conseil d’Administration ; assurer une escalade adéquate des évolutions significatives des risques, incidents, indicateurs clés de risque (KRI) et actions correctives.\n•\nPropriété du cadre de gestion des risques :\nmaintenir et améliorer continuellement les cadres de gestion des risques et de contrôle interne du Groupe, incluant les politiques, méthodologies, suivi de l’appétit pour le risque, taxonomie des risques, contrôles et standards de reporting ; rédiger, réviser et mettre à jour les politiques, procédures et documents de gouvernance liés aux risques ; soutenir le développement d’approches structurées pour évaluer la culture du risque, l’efficacité des contrôles et la maturité du contrôle interne.\nLe Responsable du Contrôle de Gestion & Risques fournit une orientation stratégique et un challenge efficace dans les domaines suivants, agissant comme point de contact senior pour les équipes C&R, autres parties prenantes internes, organes de gouvernance et régulateurs sur les questions de Contrôle de Gestion & Risques :\n•\nRisques de crédit, de marché et de liquidité – investissements propres :\nsuperviser l’analyse de concentration, le suivi des limites, les tests de résistance, les actifs pondérés en fonction des risques (RWA), la planification du capital et de la liquidité ainsi que les indicateurs de risque associés.\n•\nRisques de crédit et de marché – activités clients :\nsuperviser le suivi des clients actifs dans le trading d’ETD, le prêt et le trading eFX, incluant les conditions de trading, les paramètres de marge, l’analyse quotidienne des appels de marge, les tests de résistance et la veille du marché.\n•\nGestion du risque opérationnel :\nsuperviser l’identification, l’évaluation, la surveillance et le reporting des risques opérationnels, à l’exception des sujets IT dédiés et LBC où des fonctions spécialisées distinctes existent ; coordonner le cadre RCSA, les KRI, les incidents et le suivi des actions correctives.\n•\nActivités de réconciliation ",
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    "title": "Trader FX/Exécution",
    "description": "Nouvelle opportunite : Trader FX/Exécution chez Swissquote Bank SA (CH).\n\nChez Swissquote, nous sommes pleinement engagés.\nPleinement engagés pour bousculer les choses. Pleinement engagés pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. Pleinement engagés pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.\nNous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais construisons des choses dont nous sommes vraiment fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant\nHumans of Swissquote\nsur Instagram.\nLa croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier des choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.\nNous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.\nEn tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.\nVous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.\nTrader FX/Exécution\nLe département Trading FX & DA\nsupervise le processus d’exécution et de production de liquidité en FX, métaux précieux, actifs numériques et futures macro.\nLe département se concentre sur la conception et l’exploitation de systèmes de trading électroniques avec pour mission principale de fournir un service d’exécution excellent aux clients, de gérer de manière rentable le risque de marché de la banque, et d’assurer des opérations ordonnées ainsi qu’un fonctionnement régulier des marchés.\nGrâce à notre approche technologique et axée sur les données, nous ajoutons une alpha à la qualité de nos produits et augmentons la rentabilité de notre activité par des améliorations du côté de l’offre : non seulement en s’approvisionnant plus intelligemment, mais aussi en produisant de la liquidité.\nLe département est composé de 3 équipes avec un focus fonctionnel : Spot, STIR, et Exécution.\nPour renforcer notre équipe Exécution, nous cherchons à recruter un Trader :\nL’équipe Exécution\nest l’épine dorsale opérationnelle du département, assurant une liquidité compétitive et une exécution ordonnée sur toutes les plateformes et toutes les classes d’actifs avec une présence sur site 24h/5j. L’équipe gère également le Physical Spot FX Risk Book et collabore avec les équipes Spot et STIR pour garantir une exploitation rentable de tous les livres en permanence. L’équipe Exécution est généralement le premier point de contact pour nos clients et parties prenantes internes, y compris les ventes, l’IT, le contrôle, la trésorerie, le middle et back office. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les ingénieurs et chefs de projet pour améliorer continuellement nos produits et opérations.\nEn tant que Trader\n, vos principales responsabilités seront :\n•\nQuoter et exécuter les ordres spot, à terme et d’options des clients en FX, métaux précieux, futures sur matières premières, futures sur indices et CFD sur actions,\n•\nSurveiller les systèmes de tarification et de trading électroniques, le flux des transactions, la liquidité,\n•\nAssurer une exécution efficace avec les fournisseurs de liquidité,\n•\nGérer les positions de la banque avec les Prime Brokers et améliorer les conditions de financement en collaboration avec le département trésorerie,\n•\nCollaborer avec les parties prenantes internes telles que les départements risque, distribution, développement, projet et IT pour améliorer les services et la rentabilité de la banque,\n•\nSuivre les actualités du marché, les événements, et identifier les risques et opportunités,\n•\nAssurer des opérations ordonnées et soutenir les départements voisins dans le processus d’enregistrement des transactions,\n•\nRéaliser des rapports statistiques sur l’exécution, le flux des transactions, la liquidité, le risque et la rentabilité.\nQualifications\n•\nDiplôme universitaire en STEM ou en économie.\n•\nOrienté résultats, fiable et joueur d’équipe.\n•\nBonne compréhension du marché FX, de sa microstructure et de son réseau de liquidité.\n•\nUne expérience préalable en trading FX Spot est un atout majeur.\n•\nCompréhension de l’architecture des systèmes de trading et de la connectivité API.\n•\nCapacité à travailler en horaires tou",
    "datePosted": "2026-09-22",
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    "title": "Compliance Officer - Monitoring (6 months)",
    "description": "Chez Swissquote, nous sommes à fond.\nÀ fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.\nNous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 400 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais construisons des choses dont nous sommes réellement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant\nHumans of Swissquote\nsur Instagram.\nLa croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier les choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.\nNous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.\nEn tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.\nVous le sentez ? C’est un bon début. Postulez.\nResponsable Conformité - Surveillance (6 mois)\nEn tant que Responsable Conformité, vous ferez partie du Département Juridique & Conformité et travaillerez dans l’équipe de Surveillance du Service Conformité. Vous aurez plusieurs missions, notamment :\n•\nAnalyse et validation, du point de vue conformité et LBC, des transferts de liquidités et de titres\n•\nRevue et validation des dépôts et retraits d’actifs numériques du point de vue LBC/FT\n•\nRéalisation de revues des alertes de transactions qualifiées de Transactions à Haut Risque, notamment du point de vue LBC/FT. Effectuer des clarifications approfondies auprès des clients et rédiger des notes documentaires\n•\nConduite de diligences renforcées et analyse du comportement transactionnel\n•\nIdentification et escalade des activités potentiellement suspectes et des expositions liées aux sanctions auprès des équipes Conformité concernées\n•\nÉvaluation et documentation des Sources de Fonds et Sources de Richesse liées aux actifs numériques des clients\n•\nParticipation aux projets réglementaires clés\nQualifications\n•\nDiplômé en droit ou en économie est un atout majeur\n•\n3 à 5 ans d’expérience en surveillance conformité\n•\nBonne connaissance des lois bancaires et financières suisses, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent\n•\nLa connaissance des cryptomonnaies est un atout\n•\nExcellente maîtrise de l’anglais et du français (l’allemand est un atout important)\n•\nApproche analytique et méthodologique\n•\nProactivité et capacité à prioriser les tâches et gérer des charges de travail importantes\n•\nFlexibilité et capacité à gérer une variété de tâches\n•\nTrès bonnes compétences en communication et collaboration\n•\nEsprit d’équipe fort, appréciant de travailler dans un environnement multiculturel, dynamique, technologique et international",
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    "title": "FX/Execution Trader",
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    "datePosted": "2026-09-21",
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    "description": "Vous cherchez un emploi de Responsable Conformité - Surveillance (6 mois) a CH ? Swissquote Bank SA recrute.\n\nChez Swissquote, nous sommes à fond.\nÀ fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.\nNous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 400 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais construisons des choses dont nous sommes réellement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant\nHumans of Swissquote\nsur Instagram.\nLa croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier les choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.\nNous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.\nEn tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.\nVous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.\nResponsable Conformité - Surveillance (6 mois)\nEn tant que Responsable Conformité, vous ferez partie du Département Juridique & Conformité et travaillerez dans l’équipe de Surveillance du Service Conformité. Vous aurez plusieurs missions, notamment :\n•\nAnalyse et validation sous l’angle conformité et LBC des transferts d’espèces et de titres\n•\nRevue et validation des dépôts et retraits d’actifs numériques du point de vue LBC/FT\n•\nRéalisation de revues des alertes de transactions qualifiées de Transactions à Haut Risque, notamment du point de vue LBC/FT. Effectuer des clarifications approfondies auprès des clients et rédiger des notes documentaires\n•\nConduite de diligences renforcées et analyse du comportement transactionnel\n•\nIdentification et escalade des activités potentiellement suspectes et des expositions liées aux sanctions auprès des équipes Conformité concernées\n•\nÉvaluation et documentation des Sources de Fonds et Sources de Richesse liées aux actifs numériques des clients\n•\nParticipation aux projets réglementaires clés\nQualifications\n•\nDiplômé en droit ou en économie est un atout majeur\n•\n3 à 5 ans d’expérience en surveillance conformité\n•\nBonne connaissance des lois bancaires et financières suisses, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent\n•\nConnaissance des cryptomonnaies est un atout\n•\nExcellente maîtrise de l’anglais et du français (l’allemand est un atout important)\n•\nApproche analytique et méthodique\n•\nProactivité et capacité à prioriser les tâches et gérer des charges de travail importantes\n•\nFlexibilité et aptitude à gérer une variété de tâches\n•\nTrès bonnes compétences en communication et collaboration\n•\nEsprit d’équipe fort, appréciant de travailler dans un environnement multiculturel, dynamique, technologique et international\n\nPostulez des maintenant pour ce poste de Responsable Conformité - Surveillance (6 mois) a CH.",
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    "description": "Rejoignez Swissquote Bank SA en tant que Responsable Conformité Crypto – Surveillance a CH.\n\nChez Swissquote, nous sommes pleinement engagés.\nPleinement engagés pour bousculer les choses. Pleinement engagés pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. Pleinement engagés pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.\nNous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 400 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes réellement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant\nHumans of Swissquote\nsur Instagram.\nLa croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier des choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.\nNous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.\nEn tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.\nVous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.\nResponsable Conformité Crypto – Surveillance\nVous êtes prêt à relever un nouveau défi ? Rejoignez le Département Conformité en tant que Responsable Conformité Crypto dans l’équipe de Surveillance. Vous aurez plusieurs missions, notamment :\n•\nExaminer et valider les dépôts et retraits d’actifs numériques du point de vue LBC/FT, conformément au cadre de délégation de la Banque.\n•\nEffectuer des diligences crypto et des enquêtes blockchain, incluant l’analyse des alertes de surveillance, des portefeuilles, des contreparties et de l’exposition aux activités à haut risque.\n•\nÉvaluer et documenter la Source des Fonds et la Source de la Richesse des clients liées aux actifs numériques.\n•\nIdentifier et escalader les activités potentiellement suspectes et les expositions liées aux sanctions auprès des équipes Conformité concernées.\n•\nParticiper aux projets réglementaires clés relatifs aux actifs numériques et contribuer à l’optimisation des processus et directives internes.\n•\nRédiger, revoir et maintenir les politiques, procédures et directives internes relatives aux actifs numériques et aux activités crypto.\n•\nFournir formation et support aux nouveaux employés sur les processus opérationnels, et guider les équipes Conformité sur l’utilisation efficace des outils et systèmes digitaux.\n•\nRépondre aux demandes d’informations et requêtes des autorités réglementaires, contreparties et FINMA concernant les actifs numériques, les questions liées aux cryptomonnaies et les sujets de conformité associés.\nQualifications\n•\nLicence ou Master, de préférence en Droit ou Économie, ou expérience pertinente avérée en conformité LBC/FT, incluant les actifs numériques.\n•\n3 à 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire au sein d’une institution financière ou dans un rôle de conformité LBC/FT lié aux actifs numériques.\n•\nExpérience avérée en analyse blockchain, diligences crypto, évaluations de Source des Fonds et Source de la Richesse, avec une solide compréhension des risques liés à la criminalité financière.\n•\nExpérience avec des outils d’analyse blockchain tels que Lukka, TRM Labs, Chainalysis ou solutions équivalentes.\n•\nConnaissance des lois suisses LBC, incluant la LBA, l’OLB-FINMA et la CDB, ainsi que d’autres réglementations applicables.\n•\nExcellente maîtrise de l’anglais et du français. D’autres langues sont un atout majeur.\n•\nApproche analytique et méthodologique, avec de solides compétences rédactionnelles et documentaires.\n•\nCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.\n•\nEsprit d’équipe fort, appréciant de travailler dans un environnement multiculturel, dynamique, technologique et international.\n\nNe laissez pas passer cette offre -- postulez maintenant.",
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    "description": "Nouvelle opportunite : Représentant du Service Client chez Swissquote Bank SA (CH).\n\nYuh - L'application financière la plus complète de Suisse.\nYuh est l'application pour payer, épargner et investir. Depuis 2021, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en toute liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire. Yuh est le fruit de Swissquote, le leader suisse de la banque digitale. Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation au service des avant-gardistes, Yuh a tout pour plaire.\nRejoignez le Yuhniverse\nAimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde bancaire et fintech ? Alors ce poste est fait pour vous. En tant que Représentant du Service Client, vous soutiendrez notre équipe en étant le lien principal entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements, et vous aiderez à garantir qu'ils vivent une expérience fluide et positive.\nVous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.\nReprésentant du Service Client\nVotre mission\nAimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ? Si oui, vous pourriez être le candidat idéal pour notre poste de Représentant du Service Client. Vous serez le lien principal entre Yuh et nos formidables clients, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh.\nResponsabilités clés\n•\nServir de point de contact principal pour les clients, gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (environ 70–80 % des activités quotidiennes) et offrir une expérience client professionnelle et positive constante.\n•\nFournir un support précis par téléphone, garantissant une qualité de service de premier ordre. Résoudre les demandes, problèmes et requêtes des clients liés à l'application Yuh dans les secteurs payer, épargner et investir.\n•\nGuider et soutenir activement les clients, principalement par téléphone, tout au long de leur parcours financier, en expliquant les produits, fonctionnalités et processus de manière claire, empathique, amicale et conforme.\n•\nAssurer les plus hauts niveaux de satisfaction client en exécutant les instructions des clients et en traitant leurs préoccupations avec amabilité et professionnalisme, notamment dans des situations sensibles au temps ou complexes.\n•\nDocumenter avec précision les interactions et résultats clients dans les systèmes internes, assurant un suivi approprié et une transparence entre les équipes. Collaborer étroitement avec les autres représentants du service client et les départements internes pour garantir une prestation de service sans faille et contribuer aux améliorations de la plateforme, du service et des processus.\n•\nRespecter en tout temps les principes de traitement équitable des clients, de confidentialité et de conformité réglementaire.\nQualifications\n•\nApprentissage achevé (Certificat fédéral de capacité)\n•\nExpérience préalable en satisfaction client, de préférence dans les services financiers pour la gestion des demandes et réclamations clients\n•\nMaîtrise de l'anglais et du français. Pour ce poste, la maîtrise de l'italien est fortement recommandée (l'allemand est un plus).\n•\nUn fort intérêt pour les produits financiers et les marchés, y compris les actions, ETF et cryptomonnaies\n•\nExcellentes compétences en communication – orale et écrite –\n•\nFamiliarité avec les logiciels de bureau et les systèmes téléphoniques\n•\nVous êtes particulièrement doué pour écouter, communiquer, faire preuve d'empathie et être persuasif\n•\nVous avez une attitude proactive et un esprit \"can do\"\n•\nVous aimez travailler en équipe\nVeuillez noter que Yuh ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ni de paiement d'aucune sorte durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse.\n\nSaisissez cette opportunite et postulez des aujourd'hui.",
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