Agent de Support Senior CH (f/h/d)

Axpo Gruppe ouvre un poste de Agent de Support Senior CH (f/h/d) a Baden.

Rejoignez Axpo Services AG en tant qu'Agent de Support Senior. Participez à l'excellence opérationnelle de notre équipe IT.
Tâches
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Agir en tant que leader adjoint de l'équipe support sur site.
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Superviser l'exécution quotidienne des services de support sur site.
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Résoudre des problèmes matériels et logiciels complexes.
Compétences
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Formation en IT ou expérience professionnelle équivalente requise.
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Expertise en systèmes de billetterie comme Jira ou ServiceNow.
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Compétences techniques en dépannage matériel et logiciel.
Rejoignez Axpo Services AG en tant qu'Agent de Support Senior et jouez un rôle essentiel pour garantir l'excellence opérationnelle au sein de notre équipe de support informatique sur site du Groupe. Collaborez avec des professionnels dynamiques et contribuez à offrir un service informatique de haute qualité.
Ce que vous ferez :
Agir en tant que Chef d'équipe adjoint du support sur site, assurant la continuité des opérations et servant d'autorité d'escalade en l'absence du Chef d'équipe.
Superviser l'exécution quotidienne des services de support sur site, surveiller la performance de l'équipe et faire respecter les processus et normes informatiques.
Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes matériels et logiciels, en escaladant aux équipes L2/L3 si nécessaire.
Gérer le cycle de vie des tickets et garantir le respect des objectifs SLA.
Contribuer aux articles de la base de connaissances et documenter les solutions pour les problèmes récurrents.
Collaborer avec les équipes informatiques et les parties prenantes pour favoriser l'amélioration continue et la résilience opérationnelle.
Ce que vous apportez & qui vous êtes :
Formation professionnelle ou diplôme en informatique, sciences informatiques ou expérience professionnelle équivalente.
7 à 10 ans d'expérience dans des environnements de support informatique, avec une expertise dans les systèmes de gestion de tickets (par exemple, Jira Service Management, ServiceNow).
Solides connaissances techniques du matériel informatique (ordinateurs portables, de bureau, appareils mobiles) et dépannage logiciel (Windows, Microsoft 365).
Familiarité avec les outils de gestion des points de terminaison (par exemple, Microsoft Intune, SCCM) et les processus ITIL.
Compétences claires en communication et maîtrise de l'anglais et de l'allemand (écrit et parlé).
Approche structurée de la résolution de problèmes et souci du détail.
Idéalement, expérience avec des outils d'automatisation ou de scripting (par exemple, PowerShell) et certifications pertinentes (par exemple, ITIL Foundation, Microsoft 365 Certified : Endpoint Administrator Associate).
À propos de l'équipe : Vous rejoindrez une équipe informatique collaborative et dynamique engagée à fournir des services de support exceptionnels centrés sur l'utilisateur. Nous valorisons la diversité, l'apprentissage continu et une culture d'innovation pour atteindre l'excellence opérationnelle.
Nous attendons votre candidature avec impatience—même si vous ne remplissez pas tous les critères !
Avantages :
Dans notre groupe, nous nous efforçons de créer une culture d'apprentissage continu, de croissance personnelle et d'engagement communautaire international. Nous sommes passionnés par le fait de fournir à nos employés les outils et ressources nécessaires à leur réussite, et nous sommes convaincus que vous aimerez faire partie de notre équipe !
Horaires de metier Profitez d'horaires flexibles et de la possibilité de travailler jusqu'à 50 % à distance – pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et vie privée.
Plan de retraite généreux Nous prenons en charge 60 % de vos cotisations de retraite - pour un avenir sécurisé.
La santé avant tout 100 % de maintien de remuneration en cas de maladie ou d'accident et accès à une plateforme exclusive de santé mentale avec cinq séances gratuites avec un psychologue.
Congé parental 16 semaines de congé maternité (maintien de remuneration à 100 %) et 10 jours de congé paternité (maintien de salaire à 100 %) pour passer du temps précieux avec votre famille.
Soutien à votre famille Jusqu'à 20 % de remboursement des frais de garde d'enfants (max. 4 800 CHF par an).
Réductions exclusives Réductions attractives sur l'essence, les assurances et la téléphonie mobile avec des partenaires tels que Shell, Avia, Sunrise et Swisscom.
Transports publics Aucun problème : avec le SwissPass (max. 190 CHF), vous pouvez vous déplacer à un prix raisonnable.
Chez Axpo Group, nous nous engageons à promouvoir une culture de non-discrimination, de tolérance et d'inclusion. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons les candidatures sans distinction de race et d'ethnie, d'identité et d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, ainsi que de contexte socio-économique, culturel et religieux. Nous nous engageons à assurer un processus de recrutement et un environnement de travail respectueux et inclusif pour tous.
L'ambition d'Axpo est d'offrir à la société un avenir durable grâce à des solutions énergétiques innovantes. Axpo est le plus grand producteur suisse d'énergie renouvelable et un pionnier international dans le commerce de l'énergie et la commercialisation de l'énergie solaire et éolienne. Plus de 7 500 employés allient expérience et savoir-faire à une passion pour l'innovation et la recherche commune de solutions toujours meilleures. Axpo s'appuie sur des technologies innovantes pour répondre aux besoins en constante évolution de ses clients dans plus de 30 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

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