Application Specialist ERP m/w/d

Ibach/Schwyz, Victorinox AG, unité organisationnelle Transformation & Technology
Les origines de Victorinox remontent à 1884, lorsque Karl Elsener a fondé une coutellerie en Suisse centrale et a développé le Swiss Army Knife™ original. Aujourd’hui, Victorinox est une entreprise familiale dirigée par la quatrième génération et active dans plus de 120 pays. Outre les célèbres couteaux de poche, le portefeuille comprend des couteaux de cuisine et professionnels de haute qualité, des montres et des bagages de voyage. Les produits incarnent la marque et garantissent que les consommateurs sont parfaitement préparés aux défis du quotidien grâce à des solutions réfléchies et magistralement conçues.
Description des tâches
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Responsabilité du support de 2e niveau pour la solution ERP
COMARCH
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Priorisation, analyse et traitement autonomes des tickets de support
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Suivi actif des cas de support et garantie d’une résolution rapide et durable
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Élaboration d’optimisations pour assurer la qualité, la standardisation et l’automatisation des processus ERP
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Rédaction et mise à jour de documentations claires (interne au département et spécifiques aux utilisateurs clés)
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Participation aux mises à niveau de versions et aux déploiements internationaux
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Planification et animation de formations et d’ateliers pour les utilisateurs clés
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Conseil et soutien des interlocuteurs métier ainsi qu’analyse, évaluation et mise en œuvre des exigences fonctionnelles et des nouvelles fonctionnalités dans le domaine de responsabilité attribué
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Collaboration étroite avec les parties prenantes internes ainsi qu’avec les partenaires et fournisseurs externes
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Réalisation des fenêtres de maintenance planifiées et participation au service de garde
Profil
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Formation achevée ou formation continue dans le domaine de l’informatique, de l’informatique de gestion ou qualification équivalente
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Expérience dans le support applicatif ou ERP, idéalement en environnement industriel
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Bonne connaissance des systèmes ERP ; expérience avec COMARCH est un avantage
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Connaissances en gestion des services informatiques (ITIL Foundation) sont un plus
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Fortes capacités analytiques ainsi qu’une méthode de travail structurée et orientée solutions
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Grande autonomie et responsabilité dans le traitement des tâches
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Goût pour remettre en question les processus et identifier les potentiels d’amélioration
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Orientation marquée client et service
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Personnalité communicative capable d’expliquer clairement des sujets complexes
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Esprit d’équipe avec une approche coopérative et ouverte ; forte orientation qualité et bonnes compétences organisationnelles
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Ouverture aux changements et aux nouvelles technologies
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Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais ; autres langues sont un avantage
Avantages
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Culture unique et familiale avec une gestion d’entreprise durable et à long terme
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Offre interne de cours et de loisirs ainsi que soutien pour les formations externes
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Modèles de travail modernes, tels que le télétravail
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Places de parking gratuites ou contributions pour les transports publics
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Avantages attractifs auprès de notre caisse de pension et des assurances sociales