Was Du bewegst

• Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis nicht punktuell verbessert wird, sondern durchgängig funktioniert
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Kundenerlebnis einer Sparte
• Du erkennst Brüche entlang der Customer Journey und treibst deren Behebung voran
• Du priorisierst Themen aus Kundensicht über mehrere Value Streams hinweg
• Du bringst Feedback, Daten und Business-Inputs zusammen und schaffst Entscheidungsgrundlagen
• Du arbeitest eng mit Service Design, Business und IT zusammen – ohne Zaunwurf
• Du stellst sicher, dass Standards und Leitplanken konsequent angewendet werden
• Du sorgst für Konsistenz über die Sparte hinaus und bringst Themen spartenübergreifend zusammen

Was Du mitbringst

• Du denkst in Kundenerlebnissen und gehst bis zur Umsetzung
• Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder in der Optimierung von Prozessen und Services
• Fähigkeit, Feedback, Daten und Stakeholder-Inputs zu verdichten und zu priorisieren
• Erfahrung in der Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg (Business, Partner, IT)
• Klarheit und Ownership – Du sprichst Zielkonflikte an und treibst Entscheidungen
• Kommunikationsstärke und Einfluss – auch in komplexen Situationen
• Pragmatismus: Du testest, lernst und verbesserst laufend
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Französisch; weitere Sprachen von Vorteil

Das bieten wir Dir

• Verantwortung für das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte und die Möglichkeit, dieses aktiv weiterzuentwickeln
• Mitgestaltung beim Aufbau einer neuen Organisation – Du bist von Anfang an dabei
• Kurze Entscheidungswege und ein Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Customer Experience gruppenweit zu prägen und nachhaltig zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit Business, Service Design und IT auf strategischer Ebene
• Ein stabiles Unternehmen innerhalb der SABAG Gruppe als starkes Fundament
• Attraktive Pensionskassenlösung (60 % Arbeitgeber / 40 % Arbeitnehmer)
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser Sortiment sowie weitere Vergünstigungen
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie flexible Arbeitsgestaltung mit modernen Arbeitsmitteln
• Gratis Parkplatz am Arbeitsort
• Geschäftshandy auch zur privaten Nutzung

Bereit, beim Aufbau unserer neuen Organisation etwas zu bewegen?

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