Customer Service Mitarbeiter - Augenoptiker (w/m/d)

Vos tâches :
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Gestion autonome de nos clients professionnels en Suisse par téléphone et e-mail en allemand et en français
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Établissement et entretien de relations de confiance avec les clients grâce à un service personnel et fiable
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Conseil adapté à notre gamme de produits, notamment sur les nouvelles lunettes techniques, ainsi que soutien pour les questions complexes
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Collaboration étroite avec le service commercial externe en tant que personne de contact centrale pour les demandes des clients
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Enregistrement et traitement indépendants des commandes clients
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Résolution des demandes clients concernant les avoirs ainsi que création d’avoirs si nécessaire
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Enregistrement et mise à jour des données dans le système de gestion des marchandises SAP R/3
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Création et suivi autonome des tickets de service ainsi qu’information active de nos clients sur l’état d’avancement – pour des solutions fiables et une amélioration continue de la qualité du service
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Soutien au bon déroulement des opérations quotidiennes par des tâches administratives
Votre profil :
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Formation professionnelle achevée en tant qu’opticien
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Première expérience dans le service client optique, notamment dans le conseil sur les montures et verres, ainsi que connaissances spécialisées en optique
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Très bonnes connaissances orales et écrites en allemand et en français ; d’autres langues, notamment l’italien et l’anglais, sont un atout
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Connaissances en MS Office ainsi qu’une expérience idéale avec SAP R/3
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Orientation marquée vers le service et plaisir à trouver des solutions adaptées pour nos clients
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Goût du contact direct avec la clientèle, excellentes compétences en communication et présentation sûre et professionnelle
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Capacités d’analyse ainsi qu’une manière de travailler autonome, responsable et orientée solutions
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Intérêt pour les processus commerciaux et plaisir aux tâches administratives
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Esprit d’équipe, engagement et capacité à motiver les autres
Notre offre :
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