Customer Success Manager (f/h/d) WalkMe

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d’excellents avantages et une équipe qui veut que vous grandissiez et réussissiez.

Nous recherchons un Customer Success Manager exceptionnel pour aider à porter l’adoption numérique et WalkMe à un niveau supérieur. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable d’être un conseiller de confiance pour un portefeuille allant jusqu’à 10 clients WalkMe du Fortune 1000, gérant un chiffre d’affaires annuel pouvant atteindre 6 millions de dollars, et les aidant à tirer le maximum de valeur de la plateforme WalkMe. Vous comprendrez les objectifs d’adoption numérique de vos clients et recommanderez des solutions pour les aider à tirer le meilleur parti de notre produit et à les atteindre ou les dépasser. Vous reporterez au Manager du Customer Success.

Ce que vous prendrez en charge

• Être la « voix du client » et fournir des retours internes pour maximiser la valeur et la rétention client.
• Planifier et préparer des Executive Business Reviews pour les clients, avec pour priorité principale d’augmenter l’adoption client et de prouver le retour sur investissement menant à des renouvellements/expansions.
• Maintenir une compréhension de notre produit et de sa feuille de route, afin de guider les clients vers le succès et continuer à promouvoir leur Adoption Score.
• Éduquer les clients sur les fonctionnalités les plus pertinentes selon leurs besoins spécifiques.
• Comprendre les tendances de l’industrie de vos clients, les défis liés à l’adoption numérique, ainsi que les cas d’usage actuels et potentiels de WalkMe.
• Établir et développer des relations stratégiques de conseiller de confiance aux niveaux les plus pertinents (décideurs, champions, acheteurs économiques) en guidant le client sur les meilleures pratiques d’utilisation de la plateforme pour aider à gérer les risques et atteindre/dépasser leurs objectifs.
• Travailler avec l’équipe interne de comptes et le client pour développer un plan de succès décrivant comment WalkMe répond à leurs besoins immédiats/futurs (y compris les indicateurs de succès). Modèle de description de poste
• Surveiller la santé du client pour le contacter avant que les risques n’escaladent et identifier les options de remédiation.
• Collaborer avec l’équipe WalkMe (gestionnaires de renouvellement, commerciaux, services, gestionnaires de comptes techniques) pour assurer que les clients renouvellent et étendent leurs contrats.

Qualifications requises

• Plus de 5 ans d’expérience en défense et engagement client dans le succès client SaaS d’entreprise, gestion de comptes ou gestion des relations post-vente avec des entreprises du Fortune 1000 et leurs dirigeants.
• Expérience dans la gestion d’un quota trimestriel de rétention et de croissance.
• Vous avez géré un portefeuille de comptes clients d’entreprise (plus de 4000 employés).
• Augmenter la satisfaction, l’adoption et la rétention client en appliquant un produit technique.
• Excellentes compétences en communication et présentation en allemand et en anglais sont essentielles.
• Grande compétence dans les méthodologies de découverte commerciale et capacité à mener des discussions sur le retour sur investissement, avec une expérience dans un environnement de vente de solutions d’entreprise, ayant collaboré avec des commerciaux pour développer et conclure des opportunités de vente.

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à travailler ensemble plus efficacement et à utiliser les informations commerciales plus efficacement. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d’applications métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l’analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l’expérience. En tant qu’entreprise cloud avec deux cents millions d’utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l’avenir, avec une éthique d’équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu’il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l’inclusion

La culture d’inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s’engage en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi et offre des aménagements d’accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d’un aménagement ou d’une assistance spéciale pour naviguer sur notre site web ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l’équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d’éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d’âge, de race, de religion, d’origine nationale, d’ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

Les candidats retenus pourraient être soumis à une vérification des antécédents par un prestataire externe.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l’utilisation responsable de l’IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l’IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d’embauche.

ID de la demande : 451734 | Domaine de travail : Conseil et services professionnels | Déplacements prévus : 0 - 50 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d’emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Segment d’emploi : Conformité, Cloud, ERP, SAP, Juridique, Technologie, Service client

Aéroport de Zurich, Zurich, CH, 8058