Customer Supporter (alle)

À propos de cyon
cyon est un fournisseur suisse indépendant d’hébergement web avec plus de 20 ans d’expérience, basé à Bâle. Environ 50’000 clients font confiance à cyon – grâce à un support personnalisé, une gestion simple et un hébergement durable. Nous allions compétence technique, proximité et convivialité.
En tant que membre de l’équipe Customer Success, tu aides nos clientes et clients pour toutes questions et problèmes liés à nos produits. Un appel ou un e-mail chez nous doit être une expérience agréable. Avec l’équipe, tu résous des problèmes techniques complexes et épates nos clientes et clients avec des mails percutants et un ton amical. En plus du quotidien du support, tu participes à des projets et assumes différents rôles.
Tes tâches
•
Tu assistes les clientes et clients pour toutes questions et problèmes concernant les produits de cyon.
•
Tu veilles à ce qu’un appel ou un e-mail chez cyon soit une expérience positive.
•
Tu réponds aux demandes des clients par e-mail et téléphone.
•
Tu travailles en équipe, partages tes connaissances et contribues à l’amélioration continue de
•
l’expérience client.
Ce que tu apportes
Nous recherchons des membres d’équipe passionnés par Internet. Pour notre culture cyon autonome, tu apportes une manière de travailler organisée et indépendante ainsi que de fortes compétences en communication. Pour laisser une impression positive lors du contact avec nos clientes et clients, nous exigeons un allemand impeccable et une bonne maîtrise de l’anglais.
Si tu as déjà de l’expérience dans les domaines suivants, c’est un avantage :
•
Informatique et/ou support
•
Gestion de projet
•
Pratique avec des sujets de notre domaine, comme FTP, DNS et CMS (PHP/MySQL)
Ce que nous t’offrons
•
Des tâches variées avec beaucoup de responsabilité et de marge de manœuvre
•
Des bureaux modernes situés au centre de Bâle, très bien desservis par les transports publics
•
Un temps de travail annuel flexible et au moins cinq semaines de congés
•
Possibilité de télétravail, workations, travail mobile
•
Un budget généreux pour ton équipement personnel de travail
•
Un budget d’apprentissage et de formation (financier et en temps)
•
Boissons gratuites et fruits frais au bureau
Contacte-nous
Tu es curieux ? Nous avons préparé quelques demandes fictives de support, avec lesquelles tu peux nous donner une image concrète de ton expérience. Tu peux aussi nous parler de ta motivation et de ta personnalité. Nous sommes impatients !