Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité Genève | À convenir | Dès que possible

Nouvelle opportunite : Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité Genève | À convenir | Dès que possible chez FER Genève (CH).

La
FER CIAM
est a la recherche de
un·e Expert·e métier Allocations familiales - Innovation & qualité
afin de renforcer son service des allocations familiales.
La
FER CIAM
est la Caisse interprofessionnelle AVS de la Fédération des Entreprises Romandes, FER Genève. Elle s'intègre dans un ensemble de services proposés aux entreprises membres de la
F
ER Genève. Elle participe au titre d'autres tâches, à l'administration des caisses d'allocations familiales de la Fédération des Entreprises Romandes Genève et à l'application de conventions collectives detravail.
Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité
Genève | À convenir | Dès que possible
Votre rôle au cœur de notre mission
Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.
Vos responsabilités
Gestion des dossiers
•
Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
•
Gestion des prestations en matière d’allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
•
Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées
Référent métier transformation digitale
•
Participer à la rédaction de supports utilisateurs
•
Participation à l’élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
•
Participer à la rédaction de supports utilisateurs
•
Former et accompagner les collègues
•
Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives
Relation client & partenaires
•
Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
•
Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
•
Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève
Travail administratif
•
Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales
Votre profil
Formation et expérience
•
CFC d'employé·e de commerce ou formation équivalente reconnue
•
Solide expérience en analyse et gestion de dossiers
•
Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses
Compétences techniques
•
Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
•
Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout)
•
Aisance rédactionnelle et sens du détail
•
Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatif
•
Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d’outils informatiques
Compétences personnelles
•
Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert
•
Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques
•
Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable
•
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
•
Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT
•
Aisance dans la négociation de priorités et des délais
Prérequis administratifs
•
Autorisation de travail en Suisse en cours de validité requise
Ce que nous vous offrons
•
Un cadre de travail stimulant au sein de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse
•
Des conditions d'emploi attractives avec avantages sociaux compétitifs
•
Une organisation du temps de emploi flexible, favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
•
Des bureaux idéalement situés en plein cœur de Genève
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Notre engagement
La FER Genève valorise la diversité et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours.
Nous accusons réception de chaque candidature et vous recontacterons si votre profil correspond à nos besoins.

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