Field Service Dispatcher (m/w/d)

Dans une culture unique, marquée par le respect, l'appréciation et la quête commune de l'excellence, tu as la possibilité de te développer continuellement, tant professionnellement que personnellement.
Tes tâches
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Planification des interventions, répartition et coordination des technicien·ne·s de service dans toute la Suisse
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Planification et surveillance des installations, maintenances, validations et réparations
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Réception, priorisation et gestion des demandes de service et des signalements de pannes
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Coordination des mesures de solution, des interventions des technicien·ne·s et des équipements de prêt
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Gestion des interfaces entre les client·e·s, le service, les ventes, la gestion de projet et le service des contrats
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Assurance d'une haute qualité de service et de la satisfaction client
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Identification et mise en œuvre d'optimisations des processus et des procédures
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Participation à des projets de service et d'amélioration transversaux
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Entretien et garantie de la qualité des données dans les systèmes informatiques pertinents (par ex. Salesforce, SAP)
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Planification des ressources et des capacités pour éviter les interruptions de service
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Élaboration et suivi des devis ainsi que traitement des factures
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Gestion des cas de mise en danger des patients ainsi que maintenance des données d'actifs et clients
Tes qualifications
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Formation professionnelle technique ou commerciale achevée
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Formation complémentaire dans le domaine du service client, de la coordination de service ou de la gestion de projet un atout
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Expérience professionnelle en planification des interventions, répartition ou fonction de coordination similaire
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Orientation marquée vers le client et le service
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Excellentes compétences en organisation, planification et priorisation
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Esprit analytique, connecté et orienté solutions
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Très bonnes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
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Travail autonome, structuré et fiable même sous pression
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Grande adaptabilité ainsi que fortes compétences en travail d'équipe et résolution de conflits
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Maîtrise courante de l'allemand et du français
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Bonnes connaissances en anglais ; connaissances en italien un atout
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Forte affinité informatique ainsi qu'expérience avec Microsoft 365 ; connaissances de Salesforce et SAP un atout
Tes avantages
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5 semaines de congés par an et 6 semaines dès 50 ans
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Jusqu'à 40 % de télétravail possible
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Lunch-Check
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Programme de formation interne
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Une équipe motivée ainsi qu'un domaine de tâches varié
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Prévention santé ainsi que participation à l'abonnement sportif privé
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Assurance accident avec complément privé