Gestionnaire help desk spécialisé

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Gestionnaire Helpdesk spécialisé
Vos missions principales:
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Assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/ demandes des clientes et des clients internes par téléphone ou sur site,
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Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance,
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Collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre de traitement de demandes/incidents,
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Gérer le support VIP à distance ou sur site.
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Suivi des incidents et reporting, respect des OLAs (objective level agreement) en place
Vos compétences techniques:
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Au bénéfice d'un CFC dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire,
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Vous maitrisez l'environnement Windows 11(Azure, Office 365, Teams),
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Vous maitrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de profession (SCCM, Windows 11, etc.)
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Vous avez de bonnes connaissances en Active directory, Messagerie (Outlook, Microsoft 365) et des notions Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP),
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Vous êtes certifié ITIL Foundation ou en avez de bonnes connaissances,
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Vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail d'équipe,
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Vous êtes habile en analyse/ diagnostic et résolution d'un problème technique complexe,
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Vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout.
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l'avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.

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