ICT Supporter

Vous aimez aider les gens avec leurs problèmes informatiques, garder une vue d'ensemble même avec plusieurs demandes et travailler volontiers dans un rôle de support orienté client ?
Alors nous devrions faire connaissance.
🏢 À propos d'ITeasy
ITeasy est le département informatique externe pour les petites et moyennes entreprises. Nous soutenons nos clients dans leurs opérations informatiques quotidiennes, résolvons les demandes de support et gérons leurs postes de travail, environnements Microsoft 365, réseaux et autres systèmes informatiques.
Nos clients apprécient un accompagnement personnel, simple et fiable. Nous sommes une petite équipe familiale avec des processus décisionnels courts et attachons de l'importance à des solutions pragmatiques et une collaboration agréable.
👩 💻 Votre rôle chez ITeasy
En tant que supporteur TIC, vous êtes l'une des premières personnes de contact pour nos clients. Vous recevez leurs demandes par téléphone, e-mail et via notre système de tickets, comprenez le problème réel et veillez à ce qu'ils reçoivent rapidement et aimablement de l'aide.
Vous résolvez de nombreuses demandes de manière autonome. Pour les cas plus complexes, vous documentez soigneusement les informations principales et transmettez le ticket à nos ingénieurs systèmes. Vous gardez un œil sur les demandes ouvertes et vous assurez que nos clients sont informés de manière fiable.
Ce poste vous convient particulièrement si vous aimez travailler de manière opérationnelle, appréciez le contact direct avec les gens et vous sentez à l'aise dans une fonction de support polyvalente.
🛠️ Vos tâches
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Réception et traitement des demandes de support par téléphone, e-mail et système de tickets
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Analyse et résolution des dysfonctionnements en support de premier niveau
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Soutien à nos clients par accès à distance, au bureau et occasionnellement sur site
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Configuration des ordinateurs, comptes utilisateurs, applications Microsoft 365, imprimantes et appareils mobiles
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Soutien lors des entrées et sorties des employés de nos clients
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Gestion des utilisateurs, des autorisations et des applications standard
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Installation et mise à jour du matériel et des logiciels
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Documentation des demandes traitées et des solutions
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Coordination et transmission des cas plus complexes à nos ingénieurs systèmes
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Participation à de petits déploiements, changements de postes de travail et projets clients
✅ Ce que vous apportez
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Formation achevée en tant que spécialiste TIC CFC, informaticien/ne CFC développement de plateformes ou formation informatique comparable
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Ou plusieurs années d'expérience pratique dans le support informatique ou helpdesk
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Joie du contact quotidien avec les clients et de la résolution de problèmes concrets des utilisateurs
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Maîtrise orale et écrite courante de l'allemand et de l'anglais
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Communication amicale, patiente et compréhensible
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Méthode de travail fiable, soigneuse et structurée
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Capacité à bien évaluer les demandes des clients et à poser des questions ciblées
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Connaissances de base en Microsoft 365 ainsi qu'en clients Windows
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Volonté d'apprendre et de maintenir à jour ses connaissances en support
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Esprit d'équipe et approche terre-à-terre, simple
💻 Avec ces sujets, vous travaillez chez nous
Vous n'avez pas besoin de tout maîtriser dès le départ. L'important est d'avoir des bases solides, l'envie d'apprendre et du plaisir dans le support :
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Microsoft 365, Outlook, Teams et OneDrive
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Postes de travail Windows et comptes utilisateurs
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Entra ID et gestion utilisateur de base
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Ordinateurs, portables, imprimantes et appareils mobiles
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Notions de réseau, Wi-Fi et VPN
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Sécurité des points d'accès, mises à jour et gestion des correctifs
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Sauvegarde, téléphonie et autres applications PME
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Gestion des tickets, documentation et support à distance
🎯 Ce qui vous attend chez ITeasy
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Un poste polyvalent avec un accent clair sur le support informatique
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Une petite équipe familiale avec des processus courts
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Contact direct avec différents clients PME
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Cas de support variés et environnements informatiques modernes
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Soutien par des ingénieurs systèmes expérimentés
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Une culture d'entreprise simple et une communication directe
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5 semaines de congés
📩 Intéressé ?
Si vous aimez aider les gens, résoudre les problèmes techniques pas à pas et vous reconnaissez dans un rôle de support informatique polyvalent, nous attendons votre candidature avec impatience.
Envoyez-nous votre CV et quelques lignes personnelles sur vous. Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Pas de code vestimentaire, Places de parking disponibles, Smartphone professionnel, Travail à temps partiel, Congé sans solde possible, Boissons gratuites, Horaires de travail flexibles, Facilement accessible en transports en commun