ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%

Tâches
- Prioriser, documenter et clôturer les demandes de support via tous les canaux avec un taux élevé de résolution au premier contact
- Analyser et résoudre de manière autonome les problèmes matériels, logiciels, réseau et de communication
- Résoudre des cas complexes de premier et deuxième niveau et coordonner avec l'ingénierie, la gestion des services et les partenaires externes
- Mise en scène, déploiement et maintenance des systèmes de poste de travail, des appareils mobiles et des périphériques
- Support de la technique de présentation et audiovisuelle dans les salles de classe
- Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès dans le réseau scolaire
- Initier et soutenir techniquement les membres de l'équipe et les apprenants dans les processus de support
- Assurer l'inventaire, les achats, la base de connaissances, la documentation et le support BYOD sur les sites gibb
Profil
- Formation de base en informatique achevée : spécialiste ICT CFC ou informaticien/ne CFC
- Plusieurs années d'expérience professionnelle en support ICT, notamment en premier niveau et idéalement en deuxième niveau
- Connaissances approfondies des clients Windows, Microsoft 365, Entra ID et Intune ainsi que des réseaux
- Expérience en support des appareils mobiles (iOS, Android, macOS) un atout
- Maîtrise des systèmes de tickets et de la gestion des incidents
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Vous gérez les cas de manière autonome jusqu'à leur clôture
- Expérience dans la coordination de partenaires internes et externes ainsi que plaisir à transmettre le savoir
- Personnalité orientée service, serviable et résistante au stress avec une présentation professionnelle
- Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un avantage
Informations utiles
La gibb Berufsfachschule Bern est un établissement de formation cantonal où environ 7 000 jeunes sont formés dans plus de 60 professions. Nous formons également environ 1 000 professionnels en emploi à tous les niveaux de la formation continue.
Le Service Desk est le visage de l'informatique : toutes les demandes de nos apprenants, enseignants et collaborateurs y convergent, en personne, par téléphone ou via le système de tickets. En tant que supporteur ICT expérimenté, vous résolvez de manière autonome les cas de support de premier niveau avec un taux élevé de résolution au premier contact. Sur site ou en support terrain, vous assistez nos utilisateurs et veillez à ce que l'équipement pour l'enseignement et le travail quotidien des collaborateurs administratifs fonctionne de manière fiable. Les cas plus complexes sont pris en charge au niveau du deuxième niveau en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie. Vous transmettez activement vos connaissances à votre équipe et entretenez le contact avec les partenaires et fournisseurs.
Le département informatique vous offre un environnement de travail dynamique et innovant auquel vous pouvez contribuer. Nous misons sur des processus de travail agiles, des structures organisationnelles modernes et une culture de respect mutuel. En plus de conditions d'emploi équitables, nous vous proposons les avantages suivants :
- Une activité variée et responsable avec un contact direct avec les apprenants, enseignants et collaborateurs.
- La possibilité de contribuer activement aux processus de support, aux standards et au paysage ICT de la gibb.
- Des possibilités de formation professionnelle et personnelle.
- Un environnement de travail attractif avec des technologies modernes et une équipe de soutien.