Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter

Uster, la troisième plus grande ville du canton de Zurich, compte environ 38 000 habitants et est une ville en pleine croissance dynamique dans la région métropolitaine de Zurich, reconnue comme un centre régional innovant.
Le service informatique de l'administration municipale d'Uster est organisé de manière centralisée et soutient les différents départements en tant que prestataire de services interne. Notre équipe de support gère environ 700 postes de travail et est le premier point de contact pour les questions et problèmes informatiques. Pour cette tâche polyvalente, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne motivée en tant que
Support informatique 100%
Vos principales tâches
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Premier point de contact pour les collaborateurs en cas de questions et problèmes informatiques
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Support sur site, par téléphone et à distance
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Analyse et résolution des problèmes liés au matériel, logiciel, réseau et outils de communication
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Gestion des tickets et documentation dans Jira Service Management
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Soutien lors des déploiements, migrations et interventions sur site
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Collaboration avec le support de niveau 2, les départements spécialisés et les partenaires externes
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Maintenance des documentations, listes de contrôle et articles de connaissances dans Confluence
Ce que vous apportez
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Formation informatique achevée ou qualification équivalente
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Expérience pratique dans le support informatique/service desk
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Goût pour le support et le contact direct avec les utilisateurs
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Expérience avec les systèmes de ticketing, idéalement Jira Service Management
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Connaissances approfondies d’ITIL, notamment en gestion des changements
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Méthode de travail structurée, orientée solutions et autonome
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Motivation à assumer des responsabilités et à évoluer
Votre personne de contact
Pour toute question, notre support informatique se tient volontiers à votre disposition.
René Portmann
044 944 76 72