Ingénieur Support Bureau

Ingénieur Support Desktop chez Vitol, leader en énergie. Rejoignez une équipe dynamique offrant des opportunités d'évolution.TâchesFournir un support quotidien aux bureaux de Genève et à distance.Installer et maintenir les postes de travail, logiciels et matériel.Gérer les applications de marché et préparer les nouveaux arrivants.CompétencesExpérience de 5 ans en support desktop dans un environnement Microsoft.Compétences avancées en Windows, M365, et Active Directory.Excellentes compétences en communication en français et en anglais.Ingénieur Support BureauTemps pleinDescription de l'entrepriseVitol est un leader dans le secteur de l'énergie et des matières premières. Vitol produit, gère et livre de l'énergie et des matières premières, y compris des métaux, aux consommateurs et à l'industrie dans le monde entier. En plus de son activité principale, le trading, Vitol investit dans les infrastructures à l'échelle mondiale, avec plus de 13 milliards de dollars investis dans des actifs à long terme.Les clients de Vitol incluent des compagnies pétrolières nationales, des multinationales, des entreprises industrielles de premier plan et des services publics. Fondée à Rotterdam en 1966, Vitol sert aujourd'hui ses clients depuis environ 40 bureaux dans le monde. Le chiffre d'affaires en 2024 a dépassé 330 milliards de dollars.Pour en savoir plus, rendez-vous sur vitol.com.Description du posteL'ingénieur support bureau aura la responsabilité de :Fournir un support quotidien pour les bureaux de Genève et ses bureaux distants concernant l'informatique utilisateur final (y compris le support matériel et logiciel, la téléphonie fixe et mobile, et les imprimantes)Installer, configurer et maintenir les postes de travail, le matériel et les logiciels ; Windows 11, M365 Office, applications de trading, macOSSupporter les applications Marketdata ; Trayport, Fidessa, Bloomberg, LSEG Workspace, ICEPréparer les nouveaux arrivants, y compris la création de comptes, l'installation des bureaux, la configuration des PC/ordinateurs portables, les applications, la téléphonie, la connectivité réseau.Gérer les iPhone, ordinateurs, imprimantes, scanners et autres matérielsSuivre et maintenir le déploiement des applications via SCCM, Intune, autres applications MDMAnalyser les incidents/demandes et contribuer à notre culture d'amélioration continueConcevoir et développer des outils internes personnalisés pour renforcer les équipes du Help DeskDocumenter les normes et suivre les procéduresTravailler en rotation selon un système de postes et être disponible au-delà des heures normales de bureau et en astreinteQualificationsExpérience : de préférence au moins 5 ans d'expérience en tant que support bureau senior ou poste similaireTrès bonne expérience du support dans un environnement Microsoft ; Windows OS, produits MS Office, M365Très bonne expérience du travail avec les réseaux EUC ; patching, Wi-FiTrès bonne expérience de l'administration et gestion ; Active Directory, AAD, Intune, GPO, Exchange 2019, SCCMBonne expérience du support et travail avec les systèmes de téléphonie ; MS Teams Voice, Cloud9 turret, AirWatch et IntuneBonne expérience du support et travail avec les technologies AV (audiovisuel) ; Logitech, Teams RoomsBonne expérience et connaissance des environnements virtuels ; Citrix, VMWare VDI, AVDBonne expérience du support des applications de trading ; Trayport, Reuters, Bloomberg, ICE (Fidessa et E-Star un plus)Bonne compréhension des technologies cloud ; Azure, AWSBonne compréhension de MAC OSTrès bonnes compétences en communication, collaboratif et inclusifBonne expérience avec PowerShell appréciéeExpériences en création d'automatisation avantageusesBonne compréhension de la gestion de projetBonne expérience de travail avec les fournisseurs, prestataires et autres équipes internesFormation : de préférence Bachelor of Science en ingénierie informatique ou qualifications IT connexes (actives)Caractéristiques personnellesOrienté service client, support de très haut niveauExcellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit en français et en anglaisEsprit technique et concentré avec d'excellentes compétences en triageTrès réactif, énergique et enthousiasteCapable de prioriser les tâches et de respecter des délais critiquesStructuré et rigoureuxBonne gestion du stressExcellent jugement, attention aux détailsFlexible et disponible en dehors des heures de bureauDoit être un joueur d'équipe, avec un style ouvert, non politique et un haut niveau d'intégrité personnelleEsprit d'automatisation et autonome