Ingénieur Système Niveau 3

Conditions particulièresRésidence en Suisse obligatoire - relocalisation possible mais impérativement avant la prise de poste.Casier judiciaire vierge exigé.100% on siteContexte de la missionAu sein de l'équipe Workplace / End-User Computing, le candidat interviendra sur l'administration de la partie utilisateur du poste de travail, le traitement des incidents de niveau 3 et l'amélioration continue des processus de support. Il sera en interaction directe avec les équipes packaging, infrastructure et support.Responsabilités principalesAdministration du poste de travail (volet utilisateur)Déploiement et maintien du système de personnalisation et de roaming des préférences utilisateurs via Omnissa Dynamic Environment Manager.Déploiement et maintien de la suite Office en environnement hybride (On-Premises / Cloud).Collaboration avec l'équipe packaging pour l'intégration applicative et la gouvernance des configurations.Participation aux évolutions de l'architecture du poste de travail avec les autres équipes du service.Support niveau 3Prise en charge des incidents escaladés par le niveau 2 (interne au service).Suivi des tickets jusqu'à résolution complète et validation avec l'utilisateur final.Documentation précise des incidents et des solutions apportées.Analyse des tendances de ticketing pour identifier les problèmes récurrents et proposer des remédiations pérennes.Amélioration continueOptimisation des processus et de la documentation en collaboration avec les équipes de support, dans un objectif d'autonomie et de rapidité de résolution.Proposition et mise en oeuvre d'initiatives visant à améliorer la qualité de service.Compétences techniques requisesExpertise Windows (installation, configuration, dépannage, optimisation).Maîtrise des outils de déploiement : SCCM, AppVolumes, Chocolatey, WorkspaceOne, Intune.Maîtrise des outils de diagnostic avancé : Wireshark, Procmon, Fiddler.Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware pour le VDI.Connaissances solides en infrastructure réseau (routage, firewalling, DNS).Scripting PowerShell et utilisation d'outils de versioning (Git).Compétences comportementalesExcellente communication et sens de la relation client.Capacité à travailler en équipe et en transverse avec plusieurs départements.Proactivité, autonomie dans la résolution de problèmes.Vision long terme, pragmatisme et dynamisme.Sens du service et de la satisfaction utilisateur.null