IQ PLUS AG
IQ PLUS AG
IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)
Temps plein
📋
Description du poste
Nouvelle opportunite : IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028) chez IQ PLUS AG (Zürich).
Aufgabe
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
•
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
•
Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
•
Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
•
Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
•
Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-LevelSupport
•
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
•
Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
•
Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche
•
Mitteilungen
•
Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
•
Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss
•
Interner Richtlinien
•
Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Anforderungen
•
Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
•
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
•
Belastbarkeit und Kundenorientierung
•
Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
•
Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
•
Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Projektdauer31.12.2026 (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre)
AnsprechpartnerMichael Schwab, 052 224 44 09,
E-Mail schreiben
Rejoignez IQ PLUS AG et donnez un nouvel elan a votre carriere.
Aufgabe
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
•
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
•
Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
•
Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
•
Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
•
Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-LevelSupport
•
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
•
Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
•
Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche
•
Mitteilungen
•
Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
•
Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss
•
Interner Richtlinien
•
Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Anforderungen
•
Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
•
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
•
Belastbarkeit und Kundenorientierung
•
Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
•
Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
•
Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Projektdauer31.12.2026 (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre)
AnsprechpartnerMichael Schwab, 052 224 44 09,
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement et mentionner votre disponibilité et vos prétentions salariales.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines. Relancez poliment après 2 semaines sans nouvelles.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Négociation possible au moment de l'offre. Consultez jobs.ch pour des benchmarks par secteur.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an), démarches simplifiées. Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Arrivez 10 min en avance. Posez des questions sur les prochaines étapes du processus.