IT-Projects & Customer Success Manager

yellowshark recrute un(e) IT-Projects & Customer Success Manager a Winterthur.

Wir glauben an den Vorsprung durch intelligente Lösungen und an die Menschen dahinter.
Dieses Unternehmen ist der führende Microsoft-Spezialist für Template-Management und Partner für AI gestützte Dokumentenprozesse und Informationsmanagement.
Mit rund 40 Mitarbeitenden in der Schweiz entwickeln sie innovative Softwarelösungen auf Basis von Microsoft 365. Von bewährten Anwendungen bis hin zu smarten Erweiterungen mit Microsoft 365 Copilot und modernen AI-Technologien.
In dieser Schlüsselrolle verbindest du methodische Führung im Projektmanagement mit operativer Projektleitung und nachhaltigem Service Management. Dabei prägst du die Projektmanagement-Standards, führst strategisch wichtige Kundenprojekte eigenständig und verantwortest die Servicequalität über den gesamten Customer Lifecycle.
Aufgaben
- Fachliche Weiterentwicklung und Standardisierung des Projekt-/Service Managements im Delivery Team
- Eigenverantwortliche Leitung strategisch wichtiger Kundenprojekte (Scope, Budget, Timeline und Qualität)
- Sicherstellung eines professionellen Übergangs von Kundenprojekten in den stabilen Betrieb und nachhaltige Service Lifecycle Management
- Steuerung von Kundenservices inklusive SLA-Überwachung, Service Reviews und allg. Optimierungen
- Koordination und Abstimmung zwischen Kunden, Delivery, Support, Product Management, Sales, etc.
Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Software-, SaaS- oder IT-Delivery-Projekten
- Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Projektmanagement-Standards
- Fundierte Kenntnisse im Service Management, idealerweise im SaaS- oder Managed-Service-Umfeld
- Hohe Methodenkompetenz in klassischem und agilem Projektmanagement
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills
- Hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Wissenswertes
- Kollegiales, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und unkomplizierter Kultur
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit Freiraum für eigenverantwortliches Handeln
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu drei Tage Homeoffice und Workation
- Moderne Arbeitsplätze direkt am Bahnhof

Votre prochaine etape professionnelle commence ici.