IT Support Engineer (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Ingénieur Support IT (h/f/d)
Vous cherchez un prestataire IT qui couvre l'ensemble du cycle de vie ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les solutions hybrides cloud, les concepts modernes de poste de travail et les services complets de sécurité IT. Du conseil et design à la mise en place, l'exploitation et la maintenance - ici, on pense et agit de manière globale. L'entreprise accompagne des clients exigeants avec des solutions d'infrastructure et de collaboration sur mesure. L'engagement, la flexibilité et la qualité caractérisent la collaboration au sein de l'équipe. La culture est marquée par la passion pour l'IT et un focus clair sur une réelle valeur ajoutée pour les clients. Prêt à faire partie d'un environnement dynamique qui met en œuvre des solutions IT avec cœur et raison ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Rôle :
Dans ce rôle d'agent de service desk, vous soutenez l'exploitation IT et contribuez à ce que le monde IT fonctionne sans accroc pour les utilisateurs. Vous recevez les demandes, analysez les problèmes et contribuez, par votre engagement, à des services IT stables. Vous utilisez votre plaisir pour la technique afin de clarifier les demandes de manière compréhensible et d'accompagner des solutions adaptées. En tant que junior, vous développez vos connaissances pas à pas et progressez continuellement au sein du service desk. Par votre engagement, vous aidez à améliorer chaque jour un peu plus le monde IT.
Responsabilités :
• Vous traitez les demandes et incidents en support de premier niveau par téléphone, à distance ou via le système de tickets, et les abordez de manière structurée
• Dans ce rôle, vous entretenez et développez la base de connaissances afin que des solutions intelligentes soient toujours à portée de main
• En tant qu'ingénieur support IT, vous assistez les clients dans la configuration et la gestion des clients Windows, M365 et Entra ID
• Vous connaissez les processus ITIL et apportez des idées nouvelles pour améliorer continuellement les services
• Dans ce rôle, vous contribuez par votre engagement et votre communication claire à une expérience client positive
Qualifications :
• Vous disposez d'une formation de base IT achevée (par ex. spécialiste ICT CFC ou informaticien CFC développement de plateformes)
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans le service et helpdesk ainsi qu'en support de premier niveau
• Vous maîtrisez bien les clients Windows, M365, Entra ID et les réseaux
• Vous abordez les problèmes de manière structurée et analytique en tant que dépanneur
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand (suisse), ainsi que de solides connaissances en anglais
• Vous êtes orienté service, faites preuve d'esprit d'équipe et êtes très fiable
Avantages :
• Horaires de travail flexibles
• Salaires conformes au marché et à la performance
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• Activités/projets intéressants et variés
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Berne
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147