Manager Customer Success - Data & Governance

Du baust die datengetriebene Steuerung des Customer-Success-Teams auf und wirst als Data Steward zur fachlichen Dateninstanz der C&R Unit - der zentralen Ansprechperson für Daten, Datenqualität und Prozesse. Du stellst sicher, dass die Daten unserer Kunden korrekt und konsistent in unsere Systeme gelangen und dort bleiben: vom datenintensiven Onboarding über das fachliche Mapping bei Migrationen bis zur laufenden Pflege der Masterdaten. Als transversale Funktion arbeitest du für alle Teams der C&R Unit: Du bündelst das Datenthema, bildest die Schnittstelle zu Marketing und Propositions und arbeitest eng mit dem Technology Team zusammen. Die fachliche Hoheit über die C&R-Kennzahlen liegt bei dir - du definierst und interpretierst sie, den technischen Aufbau von Reporting und Dashboards übernimmt Technology. Die Rolle ist mit Entwicklungsperspektive angelegt - du übernimmst schrittweise die fachliche Führung der Funktion Data & Governance.
Manager Customer Success - Data & Governance
Deine Aufgaben
Datenqualität und Governance:
Du sorgst für saubere, einheitliche Daten in der zentralen Datenablage sowie in CRM und ERP, [CG1] treibst die Datenbereinigung voran und etablierst klare Standards. Als Key User kennst du unsere Systeme im Detail
Reporting und Dashboards:
Du [CG2] spezifizierst aussagekräftige Auswertungen und Dashboards (Power BI), stimmst die Anforderungen mit Technology ab und treibst die Automatisierung des operativen Reportings für das Team und die C&R Unit voran - die technische Umsetzung liegt bei Technology
Transparenz über Leistung und Auslastung:
Du schaffst Transparenz über operative Kennzahlen - zum Beispiel Auslastung, Bearbeitungszeiten oder Datenqualität - als Grundlage für Steuerung und Ressourcenplanung
KPI-Framework mitgestalten:
Du entwickelst gemeinsam mit dem Team und den angrenzenden Bereichen ein tragfähiges Kennzahlen-Framework. Vieles ist hier noch im Aufbau - du prägst es mit
Data Steward und Schnittstellen:
Als Data Steward des Bereichs C&R bündelst du das Datenthema. Du lieferst die Datengrundlage für die strategische Messung der Kundenzufriedenheit (Marketing) und für das Customer Journey Design (Propositions) und arbeitest eng mit dem Technology [CG3] Team zusammen, damit Erkenntnisse an die richtigen Stellen fliessen
Insights-to-Action:
Du erfasst Kundensignale strukturiert und stellst sicher, dass daraus konkrete Verbesserungen entstehen
Zusammenarbeit mit Marketing für die Segmentierung:
Du arbeitest mit Marketing an der Kundensegmentierung
Das bringst du mit
Ausbildung:
Abschluss einer Universität oder Fachhochschule mit datenorientierter Ausrichtung (z.B. Wirtschaftsinformatik, Data Science, Betriebswirtschaft mit Analytics-Schwerpunkt, Statistik oder vergleichbar)
Datenkompetenz:
Erfahrung in der Konzeption und Spezifikation von Reportings und Dashboards, insbesondere mit Power BI. Grundkenntnisse in SQL (Structured Query Language, zur Abfrage von Datenbanken) oder die Bereitschaft, dich einzuarbeiten
Analytisches Verständnis:
Du erkennst Zusammenhänge in Daten und übersetzt sie in klare, nachvollziehbare Erkenntnisse fürs Business
Arbeitsweise:
Strukturiert, sorgfältig und gewissenhaft. Du arbeitest gerne eigenständig und bringst Themen aktiv voran
Zusammenarbeit:
Du kommunizierst offen, arbeitest gerne über Teams hinweg und hast Freude daran, eine Funktion mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Sprachen:
Deutsch und Französisch
Von Vorteil
Vertiefte Kenntnisse in Power Query (Datenaufbereitung) und DAX (Data Analysis Expressions, die Formelsprache in Power BI)
Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen sowie mit Datenbereinigung über mehrere Datenquellen
Erfahrung mit Prozessgestaltung und Lean Management
Englisch und Italienisch
Du erfüllst nicht jeden einzelnen Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die Person wichtiger als die lückenlose Checkliste - vieles lässt sich bei uns lernen.
Was wir bieten
Eine Schlüsselrolle im Aufbau eines der führenden E-Mobility-Unternehmen der Schweiz
Gestaltungsspielraum: Du baust die Funktion Data & Governance von Grund auf mit und prägst sie
Eine Entwicklungsperspektive hin zur fachlichen Führung der Funktion
Ein motiviertes, mehrsprachiges Team und eine Kultur, in der Eigeninitiative zählt
Moderner Arbeitsort in Zürich Altstetten mit flexiblen Arbeitsmodellen
Vielfalt bei uns
Swisscharge steht für Chancengleichheit. Wir heissen Bewerbungen von allen Menschen willkommen - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder allfälliger Beeinträchtigung. Was zählt, sind deine Fähigkeiten und deine Motivation.
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