Mitarbeiter 2nd Level IT-Support (m/w/d)

yellowshark AG représente un conseil en personnel de premier ordre et un réseau solide dans toute la Suisse alémanique. Grâce à une expertise approfondie, un engagement personnel et une exigence de qualité élevée, nos consultants spécialisés mettent en relation les bons talents avec les entreprises appropriées.
Découvrez des opportunités de carrière passionnantes, profitez de notre réseau étendu et trouvez des perspectives qui conviennent non seulement aujourd’hui, mais ouvrent également de nouvelles possibilités à long terme.
Tâches
- Vous recevez les demandes des clients par téléphone, e-mail ou via d’autres canaux de contact définis et les traitez.
- Vous analysez de manière orientée solution les demandes complexes des clients et les réclamations au support de 2e niveau et trouvez des réponses appropriées.
- En cas de problèmes, vous procédez de manière structurée et mettez en œuvre des mesures appropriées pour une résolution durable.
- Vous accompagnez les cas exigeants du support de 1er niveau sur le plan technique et soutenez la recherche de solutions.
- Pour les clarifications, vous vous coordonnez avec des interfaces internes telles que la technique, la planification des services, la vente, la logistique ou la facturation.
- Vous documentez soigneusement les cas clients, les solutions et les activités de suivi dans les systèmes pertinents.
- Vous détectez précocement les problèmes récurrents et contribuez activement à l’amélioration des processus et de la qualité.
- Vous entretenez et développez continuellement des articles de connaissances, des listes de contrôle et des outils internes.
Profil
- Vous possédez une formation achevée en informatique, technique ou équivalente.
- Vous avez de l’expérience dans le service client, le support informatique ou une fonction orientée service.
- De bonnes connaissances des produits, des processus et des systèmes sont un avantage ; sinon, vous êtes motivé à les acquérir rapidement.
- Vous maîtrisez les systèmes ERP/CRM, les outils de ticketing et les applications Microsoft Office.
- Vous avez de fortes capacités analytiques ainsi qu’une méthode de travail structurée.
- Vous communiquez avec aisance en allemand et en français, à l’oral comme à l’écrit.
Informations utiles
Notre client a une hiérarchie plate et accorde une grande importance à une collaboration familiale et agréable. Une culture du tutoiement règne jusqu’au plus haut niveau de la direction. Grâce à nos valeurs, nous pouvons compter sur de nombreux collègues de longue date. Vous ferez partie d’une équipe expérimentée et bien rodée qui vous soutiendra dans votre tâche passionnante.
De plus, vous pouvez bénéficier d’autres avantages :
- Cantine d’entreprise
- Abonnement de transport professionnel (TNW)
- Parkings gratuits
- Réductions sur la gamme d’articles
- et bien plus encore