Mitarbeiter:in Customer Care & Onboarding 60 - 80 % (m/w/d)

GS1 Switzerland
fait partie de l’organisation internationale à but non lucratif GS1 Global. L’application des standards GS1 mondiaux augmente la transparence, l’efficacité et la sécurité dans divers secteurs tout au long de la chaîne de valeur. Les solutions GS1 offrent de nombreuses possibilités pour identifier, capturer et échanger des informations de manière compacte. L’organisation apporte une contribution importante au développement ainsi qu’à la numérisation de l’économie et améliore la qualité de vie de la société.
Nous recherchons
à partir du 1er novembre 2026
ou selon accord un·e
Collaborateur·trice Customer Care & Onboarding 60 - 80 % (h/f/d)
Ce qui vous attend
• En Customer Care, vous êtes la première personne de contact pour nos clients et membres et vous convainquez par votre manière compétente, amicale et orientée solutions
• Vous assurez le bon déroulement de nos opérations quotidiennes
• Vous accompagnez nos clients lors de l’intégration de nos solutions digitales et garantissez une expérience client positive
• Vous prenez en charge la gestion des contrats – des contrats membres aux licences – et soutenez la facturation ainsi que le recouvrement
• Vous créez des supports de formation et de documentation et animez des webinaires ainsi que des formations orientées utilisateurs
• Vous contribuez au développement de notre gestion des connaissances et créez des FAQ, tutoriels et documentations conviviaux qui permettent à nos clients d’utiliser nos solutions de manière simple et efficace
• Vous vous impliquez activement dans l’amélioration de nos produits, processus et parcours clients
Ce que vous apportez
• Formation commerciale de base ou formation équivalente
• Langue maternelle allemande ou française avec très bonnes connaissances de l’autre langue, bonnes connaissances en anglais, connaissances en italien un atout
• Forte affinité informatique et enthousiasme pour les applications et outils digitaux (connaissances de Microsoft D365 et JIRA un plus)
• Grande initiative personnelle, autonomie et plaisir à assumer des responsabilités
• Esprit de réseau ainsi qu’une forte mentalité pratique
• Méthode de travail structurée, fiable et précise
• Flexibilité, esprit d’équipe et ouverture au changement
• Joie du service client et communication orientée solutions
Ce que nous vous offrons
• Un environnement moderne avec des projets passionnants
• Une équipe engagée et appréciative avec des processus décisionnels courts et beaucoup de marge de manœuvre
• La possibilité d’optimiser et de développer activement les processus
• Conditions d’emploi attractives, excellents avantages sociaux et rémunération équitable
• Horaires flexibles et possibilité de travail hybride
• Un poste de travail moderne au cœur de Berne avec une infrastructure de premier ordre
Découvrez-en plus sur GS1 Switzerland
www.gs1.ch
et postulez sur jobs.ch ou par e-mail. Daniela Kriesi, Head of Customer Care, se fera un plaisir de répondre à vos questions au +41 58 800 74 24.
Veuillez noter que des retards dans les réponses peuvent survenir en raison des absences pour congés.
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Monbijoustrasse 68 | 3007 Berne
+41 58 800 70 00
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