Principal Design Researcher and Service Designer

Chercheur principal en design et concepteur de services
: Recherche en design / CXSD / Conception de services /
Anglais / Allemand
Contexte :
Un leader qui gère avec assurance l'ensemble des opérations de livraison de la recherche, construit des relations solides avec les membres de l'équipe et les clients, et impacte les projets et l'entreprise en favorisant les meilleures pratiques centrées sur le client et la réflexion stratégique. Vous ferez partie de la construction de la maturité en design pour Roche avec des pairs passionnés, énergiques et bienveillants dans une équipe connectée, multiculturelle et très motivée.
Le candidat idéal :
Le candidat idéal est un leader stratégique et résilient en recherche design avec 5 à 10 ans d'expérience dans la technologie médicale ou des environnements réglementés, qui sert de pilier au projet de la découverte au lancement. Il excelle à intégrer des données qualitatives et quantitatives pour élaborer des stratégies d'expérience convaincantes, orchestrer la recherche sur plusieurs produits et communiquer la valeur commerciale aux parties prenantes clés chez Roche. Au-delà de la responsabilité des livrables, il façonne activement les propositions clients, navigue dans des contextes complexes de domaine et réglementaires, et élève le leadership éclairé. Fonctionnant avec une grande autonomie et humilité, il encadre les designers juniors, favorise la croissance de l'équipe et anticipe les risques pour maintenir les équipes transversales concentrées sur les objectifs à long terme.
Tâches & responsabilités :
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Dirige les équipes de recherche design dans des projets transversaux importants/globaux
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Gère la complexité des objectifs commerciaux et des besoins clients et les traduit en décisions de design en appliquant un solide processus de design thinking visant à impacter avec succès l'entreprise et l'expérience client
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Produit les livrables clés et conduit la conversation client dans sa discipline
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Analyse et évalue les défis de design sous plusieurs angles, et les traduit rapidement en activités détaillées pour l'équipe
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Traduit les attentes du client en travail quotidien détaillé pour l'équipe, et est capable d'expliquer cette intégration lors de futures conversations
Tâches supplémentaires :
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Soutient les rôles plus seniors dans la définition des approches et la présentation des travaux aux clients
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Soutient les rôles plus seniors dans la gestion des activités quotidiennes, comprend les attentes des parties prenantes et corrige les écarts dans le plan de projet
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Conduit la discussion sur le contexte domaine et réglementaire avec clients, utilisateurs et clients, et intègre ces éléments dans les solutions de design
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Participe aux lots de travail CXSD visant à créer des processus et pratiques plus efficaces
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Soutient la critique constructive et les opportunités de feedback personnel au sein de l'équipe, comme les rétrospectives, et suggère des actions à entreprendre
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Crée du contenu pour soutenir les initiatives de leadership éclairé
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Aide à définir le récit global et les cadres à utiliser lors des présentations clients.
Communique le fil conducteur aux clients chez Roche et aux utilisateurs et clients potentiels, selon le cas.
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Représente l'équipe CXSD lors d'événements et réunions Roche, et articule la valeur commerciale du design
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Capture activement des histoires de valeur sur les projets et les partage en interne ou via le leadership éclairé
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Identifie tôt les interdépendances ou risques, et propose des solutions pour les adresser
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Supervise et évalue les nouveaux membres de l'équipe lors de leur montée en compétences. Agit en tant que mentor
Indispensables :
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Connaissance approfondie en recherche design et connaissance large des disciplines de design associées (ex. design produit et design de services)
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Capacité à orchestrer l'activité de recherche sur plusieurs projets
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Expérience avérée dans la création de stratégies d'expérience basées sur les insights clients
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Capacité à gérer des méthodologies de recherche qualitatives et quantitatives et à intégrer différents ensembles de données
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Capacité à contribuer à plusieurs produits ou services commercialisés avec responsabilité des livrables
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Expérience dans l'encadrement de designers juniors sur des projets nécessitant une connaissance approfondie des solutions de santé et des réglementations associées
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Minimum 5 à 10 ans d'expérience en technologie médicale ou environnements réglementés
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Excellentes compétences en présentation et communication claire et logique des idées, solutions et livrables quand demandé
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Penseur stratégique et orienté résultats capable de mener des conversations sur l'expérience et les affaires
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Excellent joueur d'équipe capable de générer consensus et adhésion dans des contextes organisationnels complexes
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Curieux et humble : adopte une approche d'apprentissage face aux défis de recherche et de design
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Résolveur créatif de problèmes capable de chercher la meilleure solution pour relever le défi
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Orienté données pour fonder la prise de décision sur une compréhension robuste du problème
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Souvent le "pilier" des projets du début à la fin
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Dirige généralement le processus de design d'un ou deux projets principaux et gère aussi les discussions de recherche design autour de projets ou environnements similaires
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Capable de communiquer les changements organisationnels et de développement produit aux membres de l'équipe transversale et autres designers
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Observe les défis du projet et discute des contingences et idées d'atténuation avec le chef de projet
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Démontre de la résilience face à l'échec, aux obstacles ou aux changements de projet
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Engagement profond envers les objectifs à long terme du projet et capable d'orienter l'attention de l'équipe produit et design vers ceux-ci
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Pense de manière logique et critique aux problèmes clients et est méthodique et orienté processus pour les résoudre
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Capable de travailler et gérer le développement de son projet de manière indépendante. Nécessite un minimum de guidance des rôles plus seniors
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Sait comment engager et communiquer de manière autonome avec les clients Roche et clients potentiels pour favoriser la centration client dans les projets
Référence n° : 925338
Rôle : Chercheur principal en design et concepteur de services
Industrie : Pharmaceutique
Lieu : Rotkreuz
Temps de travail : 60 - 100%
Début : Dès que possible (01.01.2027)
Durée : 6++ mois (prolongation prévue de 6 mois supplémentaires)
Date limite : 26/10/2026
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