Responsable d’équipe « Centre de Compétence » (D/F) (Remplacement temporaire)

Nous recherchons un Responsable d’équipe au TCS à Vernier.TâchesEncadrer et motiver une équipe de conseillers clientèle.Accompagner les conseillers dans leur montée en compétence.Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service.CompétencesFormation commerciale avec expérience en gestion d’équipe.Excellentes compétences en communication et en leadership.Maîtrise des outils CRM et orientation résultats.Au sein de notre Contact Center, nous accompagnons nos 1,6 million de membres avec attention et expertise, en répondant à leurs préoccupations sur différents canaux et dans les trois langues nationales. Grâce à notre engagement et à notre professionnalisme, nous contribuons chaque jour à renforcer leur confiance et leur satisfaction. Nous recherchonspour notre Contact Center au siège central à Vernier/Genève, de suite ou à convenir, une personne engagée, motivée et dotée d’excellentes compétences en communication pour le poste susmentionné.Vos défisEncadrer et motiver une équipe de dix conseillers clientèle, en favorisant un esprit de collaboration et de performanceAccompagner les conseillers dans leur montée en compétence et leur évolution professionnelleGarantir l’atteinte des objectifs et maintenir un haut niveau de qualité dans le service et le conseil apportésExpertise assurance-auto et contribution proactive à la stratégie et au développement du Centre de CompétenceAnalyser de KPIs, identifier et mettre en œuvre des mesures d’optimisation pour améliorer la performance, l’efficience et l’efficacité de l’équipeApporter un soutien opérationnel à l’équipe en fonction des volumes d’activitéDynamiser la vente des produits du TCS par des actions ciblées d’Up-Selling et de Cross-Selling, tout en valorisant les besoins des membresParticiper activement aux processus de recrutement, à la gestion du personnel et à la transmission des informations internesCe que vous apportezVous êtes titulaire d’une formation commerciale ou équivalente, complétée idéalement par une certificationIAFouAFA, et vous disposez d’une solide expérience dans le service à la clientèle et la gestion d’une équipe. Vous avez un intérêt marqué pour les assurances et les produits du TCSVous appréciez le contact humain, êtes un véritable joueur d’équipe et vous vous engagez avec passion pour offrir un service client de qualitéOrienté(e) résultats, vous savez fixer des objectifs clairs et mobiliser vos collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmesOrganisé(e) et doté(e) d’un fort sens des responsabilités, vous maîtrisez idéalement les outils CRMVous adoptez une approche proactive et entrepreneuriale, avec une bonne capacité à vous affirmer dans votre rôleFrançais ou allemand (suisse) courant,vous possédez d’excellentes connaissances de l’autre langueCe qui va vous plaire chez nousUn poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréableL’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolutionDes missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversauxDes avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCSUn lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publicsL’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateursVoici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans :Tout sur le TCS - TCS SuisseVous êtes intéressé(e) ?Alors postulez en ligne dès maintenant !Touring Club SuisseRessources HumainesM. Tim TraskChemin de Blandonnet 41214 VernierAu TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.Chemin de Blandonnet 41214 Vernier