Responsable de SAV

Le Garage Grin SA, entreprise familiale fondée en 1922 à Lavigny (VD), est un acteur incontournable du secteur automobile dans la région. Avec une vingtaine d’employés, nous combinons tradition, expertise technique et modernité pour offrir un service après-vente de qualité à nos clients. Nous sommes en cours de structuration de nos processus, et nous recherchons un/une Responsable SAV pour piloter cette transformation et assurer la coordination entre réception, atelier et magasin.Responsable de SAVRattaché(e) à la direction, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du service après-vente, de la satisfaction du client, ainsi que de la gestion de leur mobilité.Vos principales missions incluent :Encadrer et coordonner l’équipe technique et administrative du SAVAccueillir, conseiller et fidéliser la clientèleGarantir une satisfaction de notre clientèleAssurer le suivi des réparations, garanties et réclamations clientsVeiller au respect des procédures, des délais et des standards qualitéPrendre les rendez-vous atelierConseiller la clientèle sur les prestations du service après-venteVotre profil :Titulaire d’un CFC de mécatronicien avec une solide expérience en service après-vente dans le secteur automobileUne expérience en encadrement d’équipe (même partielle)Un sens aigu du service client et de la diplomatieSens de la communicationSens des responsabilités et de l’organisationUne capacité à gérer plusieurs priorités en environnement dynamiqueUne connaissance de la marque Citroën ou Mazda serait un atoutVotre personnalité :En tant qu’entreprise familiale, nous recherchons une personne ayant un comportement entrepreneurial, proactif organisée et respectueuse des engagementsUne bonne capacité à travailler en équipe et à s’impliquer pour l’équipeCapacité à manager une équipe et à gérer les prioritésUne rigueur et une autonomie reconnuesNous vous offrons :Une activité variéeUn poste à responsabilités au sein d’une structure dynamique et familialeUne rémunération en fonction de votre expérience et de vos compétencesUn cadre de travail agréable6 semaines de vacancesLa possibilité de participer à la structuration des processus du SAVEntrée en fonction : 1er avril ou à convenir