Responsable des Opérations IT

En tant que Responsable des Opérations IT, vous êtes garant de la performance globale des services IT délivrés aux clients. Vous pilotez les équipes techniques, assurez la qualité des prestations, optimisez les processus et contribuez activement à la stratégie technologique de l'entreprise.Responsable des Opérations ITNotre client est une société de service informatique basée à GenèveMissionsLeadership & ManagementMobiliser, encadrer et développer les équipes techniquesCommuniquer et incarner la culture ainsi que les objectifs de l'entrepriseAssurer une communication fluide entre les départementsGarantir l'adéquation des outils aux besoins des collaborateursVeiller à la sécurité des équipes (organisationnelle et opérationnelle)Former, accompagner et contrôler le respect des procédures internesQualité & Amélioration Continueles délais de réponsela qualité des livrablesla satisfaction clientla qualité de la documentationle respect des proédures internesProposer des améliorations continues (processus, outils, pratiques)Assurer la confidentialité des informations traitéesOpérations & ProjetsSuperviser l'ensemble des projets et activités de support (SAV / Hotline)Piloter la planification des ressourcesAssurer un rôle d'expert technique de dernier niveauValider la cohérence des offres commerciales avec les services délivrésGérer les situations critiques et incidents majeursMettre en place et maintenir les processus ITILSuivre et analyser des KPI en lien avec la directionGarantir la fluidité des processus opérationnels et administratifsSuperviser quotidiennement les tickets (qualité, facturabilité, suivi)Veille Technologique & StratégieAssurer une veille active (Cloud, Microsoft 365, cybersécurité…)Identifier des opportunités d'optimisation des infrastructuresParticiper à la définition de l'offre de services (catalogue, pricing, delivery)Proposer des orientations technologiques et investissementsAchats & FournisseursSuperviser les commandes de matériel et licencesGérer les relations fournisseursOptimiser les coûts et les investissements ITProfil du candidatExpérience significative en environnement SSII / services IT, idéalement en Suisse romandeExpérience confirmée dans un rôle senior ou de management d'équipes techniquesSolide expérience en pilotage des opérations IT (support, projets, delivery, SLA)Maîtrise de la gestion de projets complexes et de la planification des ressourcesExpérience avérée dans la mise en place et l'exploitation de processus ITILTrès bonne connaissance des environnements infrastructure, systèmes et réseaux (niveau ingénieur attendu)Expérience dans la gestion de situations critiques / incidents majeursHabitude de travailler avec des KPI, reporting et amélioration continueExpérience dans la collaboration avec des équipes commercialesExposition à des sujets de cybersécurité et bonnes pratiques ISO 27001Expérience dans la gestion de fournisseurs et optimisation des coûts ITSensibilité aux enjeux cloud et Microsoft 365 dans un contexte PMEConditions et AvantagesEnvironnement dynamiquePackage attractif