Responsable Principal de l'Excellence des Opérations Retail Mondiales

La mission d'On : enflammer l'esprit humain par le mouvement. Inspirés par les athlètes et animés par l'ingénierie suisse, nous créons des chaussures et des vêtements de performance appréciés par des millions de personnes dans plus de 60 pays. Notre expérience Retail est une incarnation cruciale de notre marque. C’est là que notre communauté peut toucher, ressentir et vivre physiquement l'innovation et le design qui nous animent.

Nous recherchons un Responsable Principal de l'Excellence des Opérations Retail Mondiales pour rejoindre notre équipe à Zurich.

C'est une opportunité unique pour un leader qui apporte une excellence opérationnelle Retail de bout en bout — combinant discipline opérationnelle, compréhension approfondie des flux Retail Premium et exécution sans faille de l'efficacité Back of House à la productivité Front of House, avec pour objectif d'élever notre expérience client. Vous serez le moteur mondial transformant la complexité opérationnelle en efficacité et innovation, façonnant les bases de notre écosystème Retail Premium, évolutif et prêt pour l'avenir.

En tant que Responsable Principal de l'Excellence des Opérations Retail, vous serez l'architecte des processus d'excellence opérationnelle Retail évolutifs à l'échelle mondiale, construisant la base opérationnelle qui alimente une expérience en magasin Premium, minimisant la complexité du personnel pour maximiser l'excellence de l'expérience client.

Ce rôle fusionne une vision globale avec une exécution locale, agissant comme un pont essentiel entre nos régions et l'équipe centrale, traduisant notre vision de marque en processus retail performants qui autonomisent nos équipes et ravissent nos clients.

Vous concevrez et harmoniserez des standards et procédures opérationnels évolutifs d'excellence Retail mondiaux qui permettent les meilleures pratiques pour les opérations en magasin, l'organisation BOH, la mise en œuvre FOH et la collaboration interfonctionnelle pour améliorer l'efficacité et l'excellence du service.

Une partie clé du rôle est d'agir en tant que voix du commerce Retail auprès des équipes Tech et Digital centrales lors de la conception des programmes, en tant que partenaire commercial essentiel pour la Tech et capable de coordonner l'excellente adoption interrégionale des initiatives à fort impact au sein de notre écosystème Retail mondial.

Vos responsabilités

Construire le cadre global des processus Retail & l'amélioration continue

• Déployer un modèle opérationnel global unifié, harmonisant et concevant les processus et procédures retail à travers les régions et formats de magasins en tenant compte des spécificités locales.
• Piloter la feuille de route de l'excellence des opérations Retail — identifier les opportunités d'optimisation des flux de travail et prioriser les processus.
• Favoriser une culture de pilote-apprentissage-affinement, intégrant les principes d'amélioration continue à chaque niveau de l'exécution retail.
• Collaborer avec les équipes Retail Technology, Digital et Logistique pour introduire des outils intelligents et des solutions basées sur les données qui rationalisent les opérations et libèrent le potentiel des équipes.
• Traduire les insights du parcours client en directives d'excellence opérationnelle qui améliorent directement l'expérience en magasin.

Améliorer le Back-of-House et Élever le Front-of-House

• Réimaginer les opérations BOH mondiales comme un levier de performance : optimiser la gestion de l'espace au niveau des clusters de magasins, les processus de réserve, la planification des équipes et les systèmes de gestion des tâches en surveillant l'exécution régionale et la maintenance.
• Définir des accords de niveau de service et des politiques pour assurer une discipline opérationnelle sans faille.
• Garantir que les améliorations opérationnelles se traduisent en initiatives FOH pour maximiser les performances des zones.

Coordonner l'excellence mondiale pour une exécution régionale

• Agir comme pont stratégique entre l'excellence Retail mondiale et les équipes de direction des opérations régionales, assurant l'alignement des priorités, l'adoption en magasin et les indicateurs de performance.
• Coordonner l'adoption des initiatives interrégionales, facilitant l'échange des meilleures pratiques et apprentissages pour accélérer l'amélioration des performances.
• Surveiller le respect des standards retail mondiaux tout en soutenant l'adaptation régionale.

Conduire le changement / les améliorations innovantes

• Promouvoir l'évolution de l'excellence retail en initiant et en déployant des innovations de processus transformatrices, transformant la complexité en simplicité grâce à des insights basés sur les données, l'automatisation et un design centré sur le personnel pour préparer notre écosystème Retail Global Customer First à l'avenir.

Conduire le changement par l'adoption

• Agir en tant que leader d'opinion et conseiller de confiance pour les parties prenantes retail régionales et mondiales.
• Inspirer une communauté mondiale d'ambassadeurs de l'excellence Retail par une communication transparente, un engagement fort et la reconnaissance des succès.
• Collaborer avec les RH et la formation pour intégrer les principes d'excellence opérationnelle dans les programmes de formation, d'intégration et de développement du leadership.

Produire un impact mesurable

• Mesurer et optimiser : définir les indicateurs de succès, suivre les résultats et adapter les stratégies pour maximiser l'impact commercial et la satisfaction client en collaboration avec notre fonction d'analyse commerciale.
• Soutenir la définition des indicateurs de succès et KPIs pour mesurer l'efficacité, surveiller la productivité du personnel et la cohérence de l'exécution du service.

• Plus de 7 ans d'expérience dans les opérations Retail au sein d'entreprises mondiales de Retail Premium.
• Expérience avérée dans la conduite de projets complexes et transversaux dans un environnement retail en évolution rapide, en gardant à l'esprit une expérience client premium exceptionnelle.
• Compréhension approfondie des activités opérationnelles Retail, avec une proposition d'outils d'efficacité axés sur les solutions Tech et capacité à définir des standards d'adoption.
• Exposition à plusieurs régions, avec une compréhension des spécificités culturelles et opérationnelles.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes et en influence, y compris auprès de la haute direction.
• Esprit axé sur les résultats avec expérience dans la définition des priorités.
• Diplôme de licence en innovation, commerce, économie ou domaine connexe (préféré).

Compétences préférées :

• Expérience en magasin.
• Attitude centrée sur le client.
• Familiarité avec l'analyse retail, CRM, outils digitaux.
• Excellentes compétences en communication, storytelling et présentation.
• Passion pour l'innovation, l'expérience client et l'amélioration continue.
• Discipline dans la recherche de l'excellence à chaque aspect de l'exécution.
• Capacité à traduire les insights en opportunités stratégiques.