100% Rezeptionsleiter (m/w/d)

Mit seiner über 165-jährigen Geschichte ist das Hotel Schweizerhof Bern & Spa das traditionsreichste Hotel der Stadt. Als Mitglied der Bürgenstock Collection überzeugt unser Hotel mit exzellentem Service und erstklassigen Annehmlichkeiten für Gäste aus aller Welt. Unsere Unternehmenskultur ist vor allem geprägt von einer flachen Hierarchie, einem kollegialen Miteinander sowie einer guten Portion Humor und Leidenschaft. Wir sind davon überzeugt, dass nur zufriedene Mitarbeiter unsere Kunden begeistern können – deshalb bieten wir ein Arbeitsumfeld, das motiviert, inspiriert und Spitzenleistungen fördert. Wir sind stolz, die Auszeichnung „Great Place To Work® Schweiz“ offiziell erhalten zu haben. Grundlage dieser Zertifizierung sind die Bewertungen unserer Mitarbeiter, die unsere Unternehmenskultur als ausgezeichnet beurteilen. Hotel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work® Schweiz
Sind Sie bereit, mit uns großartige Kundenerlebnisse zu schaffen und dabei viel zu lernen und zu wachsen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung für die vakante Stelle
100% Rezeptionsleiter (m/w/d)
Tätigkeitsbereich
Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Empfangsteams bestehend aus 6 Personen sowie Leitung einer souveränen Gastgeberfunktion
Durchführung von Einstellungs-, Feedback-, Probezeit- und Qualifikationsgesprächen für das Empfangsteam
Sorgen Sie für höchste Kundenzufriedenheit, inklusive professionellem Beschwerdemanagement
Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Prozesse sowie Einhaltung der LQA-Standards beim Wareneingang
Enge, lösungsorientierte Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung mit dem Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations
Wirtschaftliche Erstellung von Dienst-/Ferienplänen sowie Überwachung von Arbeitszeiten und Zeitsalden im Stechuhrsystem
Teilnahme an Management-, Umsatz- und anderen relevanten Besprechungen sowie konsequente Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen
Leitung von Kinderbetreuungsangeboten und Interessenvertretung der gesamten Einrichtung
Mitwirkung bei der Entwicklung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Raumbereichsleiter sowie Entwicklung und monatliche Analyse des Monatsberichts
Förderung von Upselling-Potenzialen in den Bereichen Zimmer, Spa und Catering
Entwicklung digitaler Prozesse und Sicherstellung einer hohen Qualität von Daten und Anwendungen in Opera Cloud und anderen Systemen
Was wir von Ihnen erwarten
Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in einer vergleichbaren Position an der Rezeption
Grundkenntnisse der Betriebswirtschaftslehre
Sehr gute IT-Kenntnisse (PMS, idealerweise Opera, sowie Office 365)
Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich), jede weitere Sprache ist von Vorteil
Netzwerkgeist, gute Arbeitsorganisation und Autonomie
Kooperativer und zielorientierter Führungsstil
Unsere Vorteile
Großzügige Rabatte für Übernachtungen in Hotels der Bürgenstock Collection und Mitgliedshotels der Swiss Deluxe Hotels-Gruppe sowie Leading Hotels of the World
Vorteilsplattform für Mitarbeiter mit dauerhaften Rabatten in verschiedenen Unternehmen
Regelmäßige Veranstaltungen für Mitarbeiter (Sommerfest, Weihnachtsapéro und Geburtstagsessen)
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
Eine kostenlose Hotelübernachtung für Sie und Ihre Begleitperson
Zugang zu einer Bern City Card
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bei Fragen steht Ihnen Raffael telefonisch unter 031 326 80 88 oder per E-Mail zur Verfügung. Ihr Ansprechpartner
Raffael Zgraggen, Personalleiter
raffael.zgraggen@schweizerhofbern.com / +41 31 326 80 88
Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern